ادارة حسابات السوشيال ميديا – دليل شامل

تلعب ادارة حسابات السوشيال ميديا اليوم الدور الرئيسي في التسويق للعلامات التجارية خاصةً الناشئة في ظل قوة المنافسين من الشركات الرائدة في وسائل الإعلام التقليدية وإعلانات الشوارع، فمن خلال إعلانات السوشيال ميديا يمكن للشركات اليوم الوصول لجمهور أكبر في وقت أقل وبتكلفة معقولة.

وسواءً قمت بإدارة حسابات التواصل بنفسك أو من خلال مختصين مثل أن تطلب خدمة إدارة حسابات التواصل الإجتماعي من ديزلاين، أو تقوم بتوظيف شخص مسؤول عن ادارة حسابات السوشيال ميديا بدوام كامل أو جزئي. لكن دعنا نتحدث في هذا الدليل عن كل ما يهمك معرفته في كل الأحوال.

لماذا يجب أن تبدأ في ادارة حسابات السوشيال ميديا؟

قد لا يحتاج الأمر لعناء حتى تتمكن من رؤية أهمية حسابات السوشيال ميديا في يومك ويوم من حولك من أصدقاء وعائلة، الجميع تقريبًا مع استثناءات قليلة للغاية يستخدمون واحدة على الأقل من حسابات التواصل، حتى الأجيال الأكبر تستخدم منصات مثل يوتيوب لمشاهدة المحتوى. لكن لأن كل شيء في عالم الأعمال قائم على الأرقام، فمع بداية يوليو 2024 كان هناك 5.17 مليار مستخدم لوسائل التواصل حول العالم ما يعني أن 64% تقريبًا من سكان العالم متواجدين على المنصات المختلفة.

هذا الرقم يعني الكثير في الواقع مقارنةً بما كانت قبله بسنة واحدة فقط، فمعدل النمو في استخدام حسابات السوشيال ميديا وصل إلى 5.8% وهم 282 مليون مستخدم جديد (بمعدل 8.9 مستخدم كل ثانية). وهذه النسبة تشكل 95% تقريبًا من مستخدمي الإنترنت حول العالم.

كيف تبدأ في ادارة حسابات السوشيال ميديا

تبدأ ادارة حسابات السوشيال ميديا اولاً، باختيار المنصات التي يجب عليك العمل عليها، من ثم المنصات التي يستحب أن تتواجد عليها حتى إن لم تكن الأقوى والأفضل عالميًا حسب المنطقة الجغرافية التي يعمل فيها نشاطك التجاري.

مثلاً، يعد تيك توك هو المنصة الأقوى اليوم في المملكة العربية السعودية، لكن هذا لا يعني على الإطلاق أن سناب شات يمكن تجاهله ضمن خطة ادارة حسابات السوشيال ميديا في السعودية. وبشكل عام تستحوذ المنصات على نسبة عالمية مختلفة مع كل تقرير سنوي.

كيف تبدأ في ادارة حساب قوقل؟

المحتوى هو الملك. ربما هذه هي المرة العاشرة التي تقرأ فيها هذه العبارة على مدونة ديزلاين، لسببين، أولاً أن هذه الحقيقة، وثانيًا أنه وبدون محتوى لا يمكنك التطور والنجاح في ادارة حسابات السوشيال ميديا لأن الجمهور لن يجد شيئًا يمكن أن يجعله مهتمًا بحساباتك سواءً كانت حسابات شركة أو منتج أو متجر. لكن يبقى السؤال .. كيف أقوم بتحضير محتوى ادارة حسابات السوشيال ميديا؟

أولاً: أفهم علامتك التجارية

من المهم أن تفهم الخدمة / المنتج الذي تقدمه للجمهور لتتمكن من فهم أهميته، وكيف يمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على الجمهور المستهدف من العملاء وبالتالي تحضير محتوى نُطلق عليه (محتوى الوعي بالعلامة التجارية).

في هذا الجزء من المحتوى المخصص للوعي بالعلامة التجارية، يمكنك أن تتحدث عن المشكلات القائمة بسبب عدم وجود منتج / خدمة ما في السوق بالجودة أو الاحترافية المناسبة، وكيف يمكن للمنتج / الخدمة التي تقدمها المساهمة في تحسين ذلك. على سبيل المثال، في ديزلاين نحن نعلم قوة تأثير ادارة حسابات السوشيال ميديا وكيف قد تشكل أحد عوامل بقاء (استمرار) العلامات التجارية في السوق المحلية، ونعمل على مساعدة عملاؤنا في التخطيط الجيد لها وفق ما يحددونه من باقات ادارة حسابات السوشيال ميديا المتوفرة لدينا.

ثانيًا: أفهم المنافسين

المنافسين هم العنصر الرئيسي الذي قد يجعلك قريبًا أكثر أو أبعد بمراحل عن الجمهور المستهدف من العملاء في الأسواق المختلفة التي تحاول الوصول لها. على سبيل المثال إذا كنت تقدم خدمات صالون حلاقة (قص الشعر) في الدمام، وكان التوجه الذي يدفع به منافسك العملاء من الجمهور اثناء ادارة حسابات السوشيال ميديا هو الحصول على خدمات مجانية أو خدمات ترفيهية أكثر، يجب أن تثبت عبر “نفس القنوات التسويقية” أن لديك خدمات مشابه وربما أفضل من التي يقدمها منافسينك.

فهم المنافسين والتوعية حول قدرات علامتك التجارية هو جزء من (محتوى الوعي بالعلامة التجارية).

ثالثًا: ساعد العملاء في اختيار الأفضل لهم

في هذا الجزء من المحتوى سوف تبدأ في تشكيل ما يعرف بـ (التسويق بالمحتوى) وهو أحد أقوى أنواع المحتوى في التأثير على سلوك العملاء في التعامل مع الخدمات / المنتجات التي تقدمها سواءً بالنظر لها على أنها أكثر قيمة، أو الحصول على مشتريات أسرع وأكثر لأنك أصبحت مصدر ثقة بالنسبة لهم.

على سبيل المثال، وإن لم نبتعد كثيرًا عن ادارة حسابات السوشيال ميديا لصالون حلاقة بالدمام. فإذا قمت بترشح الخدمات بشكل صحيح للعملاء حسب تصنيفهم من الفئة العمرية مثلاً، وقمت بتوضيح الخدمات التي يحتاجها الأولاد في الصفوف الدراسية مقارنةً بتلك التي يحتاجها الشباب ما بعد مراحل التخرج، وشرحت فوائد كل خدمة من خدمات الصالون التي تقدم ضمن باقة الزواج. سيجعلك هذا خبيرًا يسعى لمساعدة الفئة المستهدفة وليس مجرد تاجر يبيع خدمة.

وعلى سيرة الباقات، تعد الباقات واحدة من أكثر الأشياء التي تساعدك على بيع خدمات أكثر للعملاء لأنها تكون ذات قيمة أكبر وبسعر أقل مقارنة بالحصول على خدمتين من أصل 4 بدون خصم مثلاً.

رابعًا: أفهم السوق المحلية

يشكل هذا النوع من المحتوى اثناء ادارة حسابات السوشيال ميديا ما يسمى بـ(محتوى المشاركات الاجتماعية)، وهو المحتوى الذي يتشكل في المناسبات والأعياد حسب المنطقة الجغرافية والسوق المحلية التي تعمل بها اثناء ادارة حسابات السوشيال ميديا.

في ديزلاين، واثناء العمل على ادارة حسابات السوشيال ميديا، نعمل في الأغلب على حسابات منطقة الخليج العربية وبالتالي فإن أكثر ما يهمنا من محتوى المشاركات الاجتماعية هو المحتوى الإسلامي والوطني. فمثلاً وبما أننا في سبتمبر فإننا ننتظر اليوم الوطني السعودي 94 يوم 23 من الشهر الجاري، لذلك فسنقوم بعمل منشور تهنئة لحسابات العملاء التي نديرها لنعزز الترابط مع مجتمعنا وقيمنا.

نصيحة أخيرة، فيما يخص أنواع المحتوى خلال ادارة حسابات السوشيال ميديا، تأكد من أن تمتلك محتوى فيديو كافي، فالمعلومات التي تنقلها بالفيديو عن نشاطك التجاري يسهل الاحتفاظ بها لـ95% من العملاء على وسائل التواصل مقابل 10% فقط للمحتوى النصي. فضلاً عن الإحصائيات المميزة لاستخدام محتوى الفيديو في التسويق خلال الفترة الأخيرة.

أختار أفضل وقت لنشر المحتوى

وقت النشر قد يكون أهم عامل من عوامل النجاح اثناء ادارة حسابات السوشيال ميديا، لكن ماذا نعني بوقت النشر وما هو أفضل وقت لنشر المحتوى؟ وقت النشر هو الوقت الذي يظهر فيه منشورك على الصفحة الرئيسية Timeline وأفضل وقت لنشر المحتوى هو الوقت المناسب لكل منصة.

حسنًا، السؤال المنطقي الآن كيف أعرف أفضل وقت للنشر على كل منصة وهل أفضل وقت للنشر في كل منصة هو نفسه بالنسبة للجميع؟ الإجابة السريعة للجزء الثاني من السؤال هو بالطبع لا. أما الجزء الأول فدعنا نأخذ انستقرام كمثال…

يوفر انستقرام ضمن لوحة ادارة الحسابات الاحترافية أو حسابات الأعمال Business accounts وبالتحديد داخل قسم المتابعين Followers إمكانية عرض ما يطلق عليه Most active times أو الأوقات الأكثر نشاطا، في الساعات والأيام.

في الصورة الماضية نعرض لكم الوقت الأكثر نشاطا من حسابين مختلفين نقوم بإدارتها في ديزلاين، والإحصائية لأيام الأحد من الحسابيين، وهو ما يؤكد لك أن ساعات النشاط في كل حساب ليست متشابها حتى للحسابات في نفس النطاق الجغرافي وهنا نتحدث عن الخبر بشكل خاص.

بعد تحليل تلك الاحصائيات عليك أن تختار الوقت المناسب للنشر في كل حسب، حيث توفر تيك توك وسناب شات ايضًا نفس الخواص للحصول على البيانات الدقيقة حول ساعات النشاط للمتابعين.

ما قد يجعل هذه البيانات متضاربة بين حساب واخر هو سلوك المستخدمين، وكذلك جنس الفئة الأكبر منهم، فعلى سبيل المثال أوقات تواجد الذكور Men مختلفة عن أوقات تواجد النساء Women وإذا كانت الفئة الأكبر لأحد الأثنين في حسابك فهذا يعني أنك مضطر لاختيار الوقت المتواجدة فيه للحصول على أعلى نسبة نشاط.

اهتم بتقارير ادارة حسابات السوشيال ميديا

هذا الجانب الأكثر أهمية في الواقع، فربما قمت ببناء استراتيجية مميزة للعمل على ادارة حسابات السوشيال ميديا لكن لسبب غامض لا تجد نتائج فعالة! يبدوا هذا الأمر محبطًا خاصةً إذا كنت تعتقد أنك فعلاً بنية خطة واستراتيجية لا مثيل لها لإدارة حسابات التواصل.

تعمل التقارير التي توفرها المنصات بشكل مختلف وبمستوى مختلف من التفاصيل على إيضاح حقيقة أشياء كثيرة غامضة بالنسبة لك. مثل يمكن أن تفهم وتحصل على ردود الفعل لمنشور معين ربما لم تكن تعتقد أنه بهذه الأهمية. أو أن يكون موعد النشر الخاص بمنشور أخر قد أضعف ادائه وغيرها من الأمور.

اطلع على صفحة خدمة ادارة حسابات التواصل في ديزلاين وستجد مثال عن تقارير الأداء عند ادارة حسابات السوشيال ميديا

ختامًا، كان هذا الدليل يسعى لإرشادك للطريقة الصحيحة التي يمكنك من خلالها ادارة حسابات السوشيال ميديا لكن إذا كنت ترغب في الحصول على مساعدة فريق الخبراء لدينا في ديزلاين فلا تتردد في التواصل معنا.