التسويق بالذكاء الصناعي – درس من الماضي!
التسويق بالذكاء الصناعي – درس من الماضي – أصبح الذكاء الصناعي محور الحديث اليوم بطريقة لا يمكنك أن تتجاهله معها، فكل شيء أصبح متمحور حول السباقات المارثونية بين الأشخاص والشركات للاستفادة من تطبيقات وانظمة الذكاء الاصطناعي في جميع المجالات بدءً من الاستخدامات الحكومية في أنظمة الأمن، وحتى تعديل الصور والفيديوهات غير التجارية أو دعنا نقول الترفيهي، ما خلق حالة من القلق حول استخدام الذكاء الاصطناعي وعدم استخدامه كذلك، خصوصاً فيما يتعلق بالأعمال التجارية. وطُرح السؤال، هل يجب عليك فعليًا استخدام الذكاء الصناعي في مشروعك التجاري؟
في الواقع لا يمكن الإجابة قطعًا بما يمكن أن تقوم به فيما يخص تقنيات الذكاء الصناعي تحديدًا في المشاريع التجارية، لكن دعنا نتحدث عن بعض القصص من استخدامات الذكاء الصناعي في التسويق للأعمال التجارية من الماضي القريب لنفهم أكثر ما إن كنا قادرين على الاعتماد شبه الكامل عليه أو لا.
تطبيقات الذكاء الصناعي في التسويق
يعني تطبيق التسويق بالذكاء الصناعي هو استخدامه في عدة أمور تربط العلامة التجارية بالجمهور، مثل الوصول إلى جمهور ما أثناء الإعلانات، أو القيام بمهام محددة مثل الرد على العملاء، أو حتى تطوير جدول نشر أو كتابة مقال. لكن ما الذي يمكن أن نتعلمه من الماضي فيما يخص التسويق بالذكاء الصناعي؟
١- التسويق بالذكاء الصناعي قد يكون مكلف أكثر
توفر الشركات مثل جوجل ومنصات التواصل الاجتماعي خيارات تسمى بـ “الحملات الإعلانية الذكية” وهي وسيلة من المفترض أنها تساعد المبتدئين على إطلاق حملات اعلانية بتكلفة أقل من الاستعانة بالخبراء لبدء وإدارة الحملات بمجرد إنهاء الإعداد الأولي الذي يستغرق بضع دقائق.
من الوهلة الأولى قد تبدوا خيارات الحملات الإعلانية الذكية هي الأفضل بالنسبة للمتاجر الالكترونية والشركات الناشئة والصغير، خاصةً وأنها قادرة بالفعل على جلب عملاء وعمليات شراء خلال مدة الحملة، لكنها في الواقع قد تكون مكلفة أكثر إذا وضعنا ما يسمى بـ “تكلفة كسب العميل” في الحسبان.
تكلفة كسب العميل هي القيمة الإجمالية التي تدفعها مقابل الحصول على عميل، على سبيل المثال إذا كانت النقرات في اعلانك مقابل 0.01 لكل عميل، وبعد 100 ضغطة حصلت على عميل هذا يعني أنك دفعت 1 ريال، دولار، او غيرها من العملات لتحصل على هذا العميل.
في المقابل وما يجعل إنشاء وإدارة الحملات الإعلانية من شركة تسويق خيارًا أفضل هو ببساطة أنها قادرة على تقديم المزيد من الصيغ الإعلانية الاحترافية التي تجلب المزيد من العملاء لإتمام عملية شراء مع إمكانية المحافظة عليهم كزبائن لفترة أطول مقارنة بالصيغ والطريقة التي تستخدمها أنت.
هذا بالطبع لا يعني أن الحملات الذكية مضرة بكل الأحوال، بل هي حملات اعلانية مناسبة للاستخدام لمرة واحدة على المدى الطويل كون أن هدف تطويرها الرئيسي من جانب الشركات مثل جوجل وفيسبوك وغيرها هو جعل المزيد من الأشخاص من أصحاب المشاريع يقومون بتنشيط اعلانات سهلة الاعداد بغض النظر عن جودة النتائج مقارنة بالحملات الاعلانية الذكية.
٢- التسويق بالذكاء الصناعي قد يجعلك تخسر العملاء
الصحة هي أكثر المجالات التي يتم التعامل معاها بحرص من الأشخاص والمؤسسات الطبية، لذلك فالاستعانة بغير الخبراء في تطبيق التقنيات قد يكون مكلفًا بقدر لا يمكن تعويضه. وهذا تمامًا ما قد يتسبب فيه التسويق بالذكاء الصناعي للمؤسسات الطبية.
قبل فترة كنت ارغب في عمل تحليل لمعرفة إذا كانت وظائف الجسم تعمل بشكل طبيعي أو لا، وبالطبع كان أول مصدر اذهب له هو موقع واحدة من معامل التحاليل لأعرف التحليل المستهدف والسعر وكيفية أخذ العينات وغيرها، لكن ما صدمني هو أن خدمة العملاء بالكامل تعمل من خلال نظام الرد الآلي الشخصي Personal Virtual Assistant أو ما يُطلق عليها Chatbot.
بالطبع لم أحصل على أي رد مفهوم، ولم يكن هناك رقم خدمة عملاء متوفر للرد على الاستفسارات، لذلك قمت بالتواصل مع مختبر طبي اخر وانهيت الفحوصات بعد أن قاموا بإيصالي بشخص مختص وشرح لي كافة التفاصيل عن التحاليل والخدمات التي يقدموها لكل شخص قبل وبعد إجراء الفحوصات.
في الواقع قد تكون البوتات طريقة جيدة لتوفير نفقات توظيف شخص للرد على العملاء وشرح الخدمات والميزات والتفاصيل التي يحتاجها كل عميل خلال اليوم، لكن إذا كانت تكلفة الموظف خلال دوام يرد خلاله على الرسائل بدلاً من البوت 4000 ريال شهريًا، فتقريبًا تكلفة التحليل كانت مقاربة لهذا الرقم.
من الناحية التسويقية، البوتات يتم ترويجها على أنها متوفرة على مدار الساعة وتكلفة إنشائها وتشغيلها هي تكلفة تدفع مرة واحدة لكن الواقع أن التسويق بالذكاء الصناعي للخدمات مع البوتات هو أمر لم ولن يُثبت نجاحه في أي يوم. لماذا؟ لأن البوتات تحل محل موظف المبيعات، وهناك بائع جيد وبائع هاوي والأكثر قدرة على الاقناع هو البائع المحترف!
٣- التسويق بالذكاء الصناعي قد يجعلك تساهم في تحسين صورة المنافسين
تخيل أن يقوم أحد الموظفين الذين تدفعهم لهم أجور مرتفعة جدًا في شركتك بترشيح خدمة منافسك المباشر على أنها الخدمة الأفضل حتى أمام الخدمات التي تقدمها أنت في شركتك. هذا السيناريو ليس من وحي الخيال أو أنه فرضية واردة الحدوث بل حدث بالفعل مع طلبات الإمارات من خلال نظام Talabat AI المدمج ضمن خدمة Talabat Pro والتي يتم تشغيلها ببرنامج الذكاء الصناعي Chat GPT.
ما حدث ببساطة، هو أن الذكاء الصناعي المدعوم بنظام Chat GPT الأشهر من بين الأنظمة المتوفرة حاليًا، قام بترشيحًا خدمات المنافس Careem كـ أفضل خدمات توصيل الطلبات في المنطقة، ولم يكتفي بذلك بل قدم شرحًا كاملاً ووافيًا حول مشكلات خدمة توصيل الطلبات التي يشكوى منها عملاء Talabat.
لا اعتقد اننا بحاجة لقول أن هذا النوع من الأخطاء سيكون كفيلاً لتقديم الموظف باستقالته كنوع من الشعور بالمسؤلية حول ما فعله خاصةً بعدما شارك العميل الردود على حسابات التواصل وأصبحت منتشرة بشكل كبير في الفترة التي من المفترض أن أنظمة الذكاء الصناعي كانت تلقى اهتمامًا وقبولاً. وأن لم يفعل فلا مفاجأة في أن تقوم أنت شخصيًا بإقالته ودون تردد.
الآن تخيل أن شركتك التي قد لا تكون قادرة على مواجهة هذا النوع من الصدمات تتعرض لواحدة بسبب أن الذكاء الصناعي لم يكن ذكيًا بما يكفي، ربما كان أمينًا لكنه لم يكن ذكيًا!
في النهاية، كـ شركة تسويق محترفة نحن نعلم جيدًا ماذا تعني سمعة الشركة وكيفية الحفاظ عليها وما أهمية كل عميل يرغب في التواصل وما قد يلحقه من ضرر أكبر من كونه مجرد عميل إذا لم يحصل على ردود كافية، أو كانت تجربته مخيبة للأمال.
هذا لا يعني ايضًا أننا نقول أن الذكاء الصناعي غير قادر على المساعدة في إدارة وتطوير الأعمال بل نقول أنه تقنية لا تجيد التعامل مع البشر بالشكل المناسب في الوقت الحالي، ولا يمكن الاعتماد عليها وحدها، بل يجب أن يتوفر معاها مراقبة دائمه وتصحيحات لضمان جعله مساعدًا وليس عدوًا. احصل على خدمة عملاء احترافية
استفدت من المقالة؟ شارك الفائدة ❤
3 خطوات سهلة توضح كيفية مسك كلمات مفتاحية في جوجل
مسك الكلمات المفتاحية في محركات البحث، هي أحد أذكى وأفضل الطرق الغير مكلفة للتسويق الإلكتروني واستهداف أكبر شريحة مهتمة من
النطاق الإلكتروني أو الدومين – 6 قواعد يجب معرفتها قبل اختيار اسم موقعك
سواء كنت شخصية عامة أو تمتلك شركة في أي مجال ما، فأنت تحتاج حقًا إلى الحضور بقوة في عام الإنترنت
خطة نشر طويلة المدى على وسائل التواصل – كيف تساعدك على تسويق أفضل؟
خطة نشر طويلة المدى على وسائل التواصل – كيف تساعدك على تسويق أفضل؟ إدارة حسابات وسائل التواصل الإجتماعي قد يقدم
أهمية الإنطباع الأول لعملائك من خلال تصميم موقعك
أهمية الإنطباع الأول لعملائك من خلال تصميم موقعك – تساهم المواقع الإلكترونية في مساعدة الشركات والمؤسسات المختلفة التي تعمل على
ما هي شهادة SSL و أهميتها و طريقة تركيبها
مقدمة عن شهادة SSL تعتبر شهادة SSL اليوم مهمة جداً للمواقع الإلكترونية و لم تعد مقتصرة علي المواقع الكبري كما
ادارة حساب انستقرام – 8 أفكار لـ تصميم صفحة انستقرام احترافية
تساهم ادارة حساب انستقرام في تعزيز ارتباط الجمهور مع العلامات التجارية وممثليها وايضًا الأشخاص الذين يعملون بصفتهم الشخصية أو ما