تصميم تجربة المستخدم عند تصميم موقع إلكتروني – ما يجب أن تعرفه

تصميم تجربة المستخدم عند تصميم موقع إلكتروني – يساهم التطور الذي تصل له تكنولوجيا تصميم المواقع من خلال أكواد البرمجة المرنة والأكثر نظافة يومًا بعد يوم في مساعدة مطور المواقع على تفعيل أشياء جديدة في مواقعهم ربما لم يكون أحدهم قد وضعها في اعتباره قبل ذلك بسبب صعوبة برمجتها أو دمجها ضمن التصاميم الخفيفة التي تضمن سرعة مناسبة للموقع الإلكتروني وبالتالي تقلل من فرص ظهوره في محركات البحث على سبيل المثال.

لكن الآن بات الوضع مبشرًا أكثر وباتت أمور مثل تصميم تجربة المستخدم الاحترافية شيئًا غير محصورًا فقط على المواقع الإلكترونية ذات التكلفة العالية بل هي أمر تستطيع أي شركة تصميم مواقع إلكترونية تقديمه لعملائها ضمن نطاق سعري مناسب لأغلب فئات المستخدمين. لذا في مقال اليوم سنتحدث عن أهم ما يجب أن تعرفه عن تصميم تجربة المستخدم عند تصميم موقع إلكتروني.

ما هو تصميم تجربة المستخدم عند تصميم موقع إلكتروني؟

تصميم تجربة المستخدم User Experience Design هو مصطلح يطلق على أي تجاوب يحدث من قَبل المستخدم تجاه المنتج أو الخدمة التي تقدم له، ويعد تصميم مواقع الويب واحدًا من الأشياء التي تقدم تصميم تجربة المستخدم بشكل صريح، من خلال فهم التصورات الشخصية ومدى الاستجابة المتوقعة من كل حركة من المفترض أن يقوم بها المستخدم عند استخدام الموقع الإلكتروني.

وبشكلاً أبسط يمكن أن نقول أن تحول الفأرة للتجاوب مع التوقف فوق النصوص داخل الموقع هو جزء من تصميم تجربة المستخدم، ايضًا التفاعل مع الروابط هو جزء من أجزاء تصميم تجربة المستخدم، والتصميم بالكامل يجب أن يكون مناسبًا لقواعد تصميم تجربة المستخدم بجانب شكله. فـ مثلاً يجب أن تكون الصفحات تحتوي على كم مناسب من النصوص مقابل الصور ومقاطع الفيديو والعناصر القابلة للتفاعل مثل الأزرار أو الروابط.

وفي الواقع، فإن تصميم تجربة المستخدم لا يقتصر فقط على على الصفحات الثابتة التي قد يتنقل بينها المستهلك بل حتى في الصفحات التي قد يتم تطويرها بشكل مستمر مثل المقالات التي سيتم كتابتها في مدونة الشركة أو سلاسة تدفق الصور في صفحة المنتج أو حتى سهولة عملية الدفع عن شراء المنتج أو غيرها.

ماذا يجب أن تعرف عن تصميم تجربة المستخدم عند تصميم موقع إلكتروني؟

سرعة الموقع شيء رئيسي في تجربة المستخدم

سرعة الموقع واحدة من أكثر الأشياء التي تحدد تجربة المستخدم عند تصميم موقع إلكتروني، فـ على الرغم من أن سرعة تحميل الصفحات هي شيء مهم لموقعك أىً ما كان نوعه، إلا أن مدى أهميتها تختلف بين موقع وآخر حسب نوع الموقع الذي تصممه.

على سبيل المثال إن كنت تصمم متجرًا إلكترونيًا فهذا يعني أن سرعة موقعك هي واحدة من شيئين تحدد فرص البيع بالنسبة لك والشراء بالنسبة لعملائك. فـ التنقل السلس بين الصفحات من شأنه أن يحدد المدة التي سيقضيها المشتري أو المشتري المحتمل في متجرك، وكلما كانت تلك المدة أطول كلما كانت إحتمالية إضافة منتجات اخرى إلى سلة المشتريات أكبر.

على عكس ذلك، فـ أهمية سرعة الموقع لا يجب أن تكون صاروخية ولا يجب أن تستثمر مبلغًا كبيرًا في تعديل سرعة الموقع رغم المحتوى الكثيف في الصفحات من صور وغيرها عند تصميم أنواع أخرى من المواقع الإلكترونية. فـ من الطبيعي أن تكون السرعة مقبولة (ليست صاروخية) عند تصميم موقع إلكتروني لشركة أو موقع إلكتروني للمقالات مثلا لأن حركة الزوار داخله ستكون محدودة أكثر.

حسنًا، ما هي السرعة المناسبة والتي يجب أن تتأكد من معرفتها قبل تصميم تجربة المستخدم عند تصميم موقع إلكتروني؟ في الواقع لا يوجد سرعة معينة تعد هي المقياس الرئيسي لكن يمكننا أن نقول أن أكثر مدة يمكن أن يبقى فيها موقع غير مكتمل هي 4:59 ثانية أي في الثانية الخامسة يجب أن يكون الموقع قد ظهر للزوار و جاهز للتصفح. حيث تعني هذه المدة تقريبًا أن موقعك أسرع من 25% من المواقع على شبكة الإنترنت.

وبطبيعة الحال كلما كانت هذه المدة أقصر كلما كانت أفضل، حيث أن تحميل موقعك بالكامل في 2.9 ثانية يعني أنه أسرع من 50% تقريبًا من المواقع على شبكة الإنترنت، وإذا وصلت تلك المدة إلى 1.7 ثانية فـ هذا يعني أنه يتفوق على 75% من المواقع الأخرى، أما إذا نجحت في تحميل موقعك في 0.8 ثانية فقط، فهذا يعني أن الموقع أسرع من 94% تقريبًا من مواقع الإنترنت في العالم.

اجعل الشعار قابل للنقر

بالنسبة للبعض قد يبدوا هذا مجرد مزحة، فـ ما الذي تعنيه من أن يكون شعار الموقع غير قابل للضغط أو لا يقوم بتوجيهي مباشرةً إلى الصفحة الرئيسية مرة أخرى، وهل يوجد مواقع على الإنترنت لا تقدم هذا أصلاً!؟ الإجابة هي نعم، هناك مواقع على الإنترنت تهمل مسألة جعل الرابط قابلاً للنقر وتكتفي فقط بجعله مجرد شعار لعلامتها التجارية و تستعيض عن ذلك بإضافة اختيار “الصفحة الرئيسية” ضمن الأقسام المتوفرة في أعلى الصفحة أو أسفلها.

في الواقع، فإن استخدام الشعار كـ جزء رئيسي من تجربة المستخدم هو شيء ليس بالجديد وغير مقتصر فقط على فئة قليلة من العملاء، بل هو وسيلة سريعة وعملية للغاية بالنسبة لزوار الموقع الذين يسعون لمواصلة البحث عن أشياء أخرى داخل المواقع الإلكترونية.

على سبيل المثال قد تكون مهتم بالحصول على خدمة ما من الخدمات التي تقدمها ديدزلاين. لكن ترغب أولاً في معرفة أكثر عن الشركة كـ شركة تسويق إلكتروني وتصميم مواقع، كيف بدأت وفي ماذا تعمل وطبيعة فريق العمل، فـ ببساطة سوف تتجه إلى صفحة من نحن لكن بالتأكيد ستكون بحاجة للعودة إلى الصفحة الرئيسية وتصفح صفحة الخدمات والإطلاع على الأسئلة الشائعة وغيرها وبالتالي سيكون من الضروري أن تستخدم الشعار في كل مرة لتعود للصفحة الرئيسية بشكل سريع. لذا، من الضروري أن تتأكد من أن الشعار قابل للنقر عند تصميم تجربة المستخدم عند تصميم موقع إلكتروني.

اضف شريط بحث

أحد أكثر الأشياء المفيدة فعلاً بالنسبة للمستخدم (خاصةً في الوقت الراهن والذي يعتمد فيه معظم المستخدمين على أدوات البحث المختلفة أكثر من أي وقت مضى) هو أن يكون لديه القدرة على الوصول لما يرغب في الوصول إليه فقط عبر كتابة كلمة واحدة. الأمر الذي سيجعله متقبلاً أكثر للتواجد في موقعك كلما سنحت له الفرصة بذلك أو كلما كان يبحث عن شيء يعتقد أنك تستطيع توفيره له. لذا فـ من المنطقي أن تتأكد من وجود شريط للبحث في موقعك عند تصميم تجربة المستخدم عند تصميم موقع إلكتروني أىً ما كان نوعه.

الآن، كيف يمكنك الحصول على شريط بحث مناسب لموقعك الإلكتروني؟ بالطبع يمكنك الحصول على شريط بحث مجاني من خلال تضمين محرك بحث جوجل. لكن يجب أن تضع في الإعتبار أن هذا هو مجرد استنساخ لما يمكنك أو عملائك / زوارك الوصول له من خلال النطاق الشهير Google.com أي أن عمليات البحث لن تتم داخل موقعك بل ستتم على محرك بحث جوجل وبالتالي قد تظهر نتائج المنافسين بسهولة من داخل موقعك.

الطريقة الثانية والأكثر احترافية والتي يجب أن تستخدمها عند تصميم تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني هو برمجة محرك بحث داخلي للموقع، وهذا شيء سهل على شركة تصميم المواقع التي سوف تتعامل معها حيث ستعمل على جعله شريط بحث يظهر نتائج الصفحات والمقالات من داخل موقعك فقط دون النظر إلى الصفحات الخارجية التي قد يتطابق معها كلمات البحث أو ما إلى ذلك.

تبسيط الصفحات يعطيك نتائج أفضل

قد تعتقد أن جعل الصفحات مليئة بالعناصر سواءً النصوص أو الصور أو مقاطع الفيديو أو حتى عبارات CTA هو شيء جيد لتقديم أكبر قدر من الحوافز الممكنة لعملائك لاتخاذ إجراء ما. لكن واقع الأمر هو العكس تمامًا. حيث أن تصميم تجربة المستخدم عند تصميم موقع إلكتروني تحتم عليك التأكد من أن الصفحات بها عدد نصوص يكفي فقط لإرسال رسائلك للعملاء وكذلك الأمر بالنسبة لمقاطع الفيديو والصور. فـ لا أحد يحب مواقع الويب الغير مرتبة.

تبسيط الصفحات كـ جزء من تصميم تجربة المستخدم عند تصميم موقع إلكتروني هو شيء تم إثباته من خلال بعض الدراسات التي خرجت مؤخرًا من جانب عدة جهات من بينهم مختبر التكنولوجيا المقنعة في ستانفورد حيث قال معظم المستخدمين أنهم يعتبرون تصميم الموقع (بما في ذلك الصفحات) مؤشرًا على مصداقية موقع الويب.

ختامًا، على الأرجح لن تكن بحاجة للتأكد من وجود كل هذه الأشياء في تصميم تجربة المستخدم عند تصميم موقع إلكتروني إذا قررت التعاون مع شركة تصميم مواقع محترفة، حيث سيكون فريق العمل بها قادرًا على تحديد احتياجاتك بشكل أفضل نظرًا لخبراتهم الكبيرة في هذا المجال، خاصةً وإن كنت ترغب في متابعة العمل عن قرب على سبيل المثال توفر ديزلاين كـ واحدة من شركات التسويق وتصميم المواقع المحترفة في الدمام لعملائها عدة طرق لمتابعة أعمالها سواءً عبر الإنترنت بإرسال التحديثات أول بأول أو الاجتماعات المباشرة حال رغب العميل في ذلك. يمكنك معرفة أكثر عن خدماتنا في تصميم المواقع الإلكترونية من هنا

لقراءة المزيد من المقالات، فبإمكانك الإطلاع على قسم مقالات ديزلاين