تصميم متجر إلكتروني – 4 أشياء يجب أن تتأكد من وجودها

سيظل دائمًا الجزء الأكثر تعقيدًا بالنسبة لأى مشروع تجاري سواءً كان مشروع تجاري صغير أو متوسط ولديه عدد سنوات عمل في الأسواق أو جديد، ويرغب في خلق تواجد رقمي له كـ علامة تجارية يمكن أن تصل إلى أبعد المسافات هو المواقع و المتاجر الإلكترونية. حيث أنها أحد أكثر الإجراءات التي تتطلب تنفيذ أكثر من خطوة بهدف الظهور للجمهور وهي ايضًا أحد أكثر الأشياء المُكلفة في عالم التسويق الإلكتروني.

وبغض النظر عن أهمية المتجار الإلكترونية من حيث عملية التسويق والتعريف بمنتجاتك وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والتي تحدثنا عنها في مقالات كثيرة سابقة يمكنك الإطلاع عليها في قسم المقالات. اليوم سنتحدث أكثر عن تصميم متجر إلكتروني وأهم 4 أشياء يجب أن تتأكد من توفرها في متجرك عند التصميم.

ما هو المتجر الإلكتروني؟

ما هو المتجر الإلكتروني؟​

يمكننا أن نُعرف المتجر الإلكتروني على أنه أحد أهم وأفضل الخيارات التي يمكن أن تساعد المشاريع الرقمية على الإنترنت بالتطور من عدة نواحي، بدايةً من رفع الوعي بالعلامة التجارية، حتى الوصول لزيادة المبيعات.

لكن، إن كنت ترغب في الحصول على تعريف حرفي للمتجر الإلكتروني، فهو موقع إلكتروني يتم تصميمه بطرق مختلفة عن التصميم الخاص بالموقع الإلكتروني العادي سواءً كان تصميم موقع شركة أو تصميم موقع نادي رياضي أو تصميم موقع فندق أو غيرها. حيث يتم تصميم متجر إلكتروني مع إضافة أقسام خاصة لعرض المنتجات مع بوابات دفع فضلاً عن التصميم الخاص لـ Front-end الذي يظهر لعملائك والذي يجب أن يراعي تجربة المستخدم User Experience Design الذي سيكون أكثر نشاطًا بكل تأكيد من التعامل مع موقع شركة أو موقع جريدة مثلاً كل ما يفعله المستخدم فيها هو التبديل بين المقالات لمتابعة القراءة.

كيف يمكن تصميم متجر إلكتروني؟

كيف يمكن تصميم متجر إلكتروني؟​

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تصميم متجر إلكتروني سواءً بنفسك أو عن طريق شخص أو جهة أخرى، وفي النهاية قد يبدوا الناتج نفسه، بمعنى أنك ستكون قادر على أن ترى الصورة الأولى لمتجرك على أنه متجر متكامل، أى له صفحة رئيسية يمكن من خلالها أن ترى الأقسام، والبنرات الرئيسية، والبنرات الفرعية والتقييمات على منتجاتك وبوبات الدفع وغيرها. لكن السؤال هل فعلاً جميعهم متشابه؟ وأي واحد منهم أفضل؟

الإجابة على السؤال الأول حول تشابه طرق التصميم هو لا، لكن قبل الإجابة عن السؤال الثاني دعنا نتحدث عن الطرق نفسها أولاً. وهم ثلاثة طرق رئيسية، أولاً المستقلين، ومن ثم شركات تصميم المتاجر، وايضًا الشركات التي تقدم خدمات إنشاء المتاجر الإلكتروني من قبل المستخدمين أو أصحاب المتاجر نفسها، مثل شركة ويكس Wix التي توفر خيارات تصميم متجر إلكتروني سهله.

أحد المميزات الرئيسية عند اسناد مهمة تصميم متجر إلكتروني إلى مستقل بالطبع هو التكلفة، فـ هذا شيء أساسي يبحث عنه الجميع من خلال التعاون مع مستقل لتنفيذ تصميم المتجر الإلكتروني، لكن هل تعرف ما هي الأضرار التي قد تقع عليك بسبب هذا؟ أولاً هو إحتمالية أن يكون المستقل ليس لديه القدر الكافي من الخبرة لتصميم متجر إلكتروني مستقر وبالتالي قد تتوالي المشاكل التقنية في الظهور عند بدء تشغيل المتجر وبالتالي خسارة زبائن كُثر، شيء اخر قد تتعرض له عند التعامل مع مستقل بهدف تصميم متجر إلكتروني وهو عدم المتابعة بشكل كافي عند طلب تعديل أو بمعنى اخر عدم وجود عقود مُلزمة تضمن حقوقك في عملية ما بعد التسليم الأولي.

في المقابل، فإن الشركات التي تقدم خدمة إنشاء المتاجر الإلكترونية من قبل المستخدمين أو أصحاب المتجار له عيوب اخر تمامًا، فـ على الرغم من أنها الخيار الأقل تكلفة لكنها تشكل عائق حقيقي في مسألة مهمة بالنسبة لثقة المستخدمين وهنا نتحدث عن خيارات التخصيص القليلة للغاية والتي سوف تشكل واحد من العوائق الحقيقية لعملك، فـ العملاء سيعرفون بسهولة أنك تستخدم خيار رخيص لتصميم موقعك وبالتالي فأنت غير قادر على جعل التصميم يناسب هويتك.

شركات التسويق الإلكتروني وتصميم المواقع، تقد حلاً مناسبًا تمامًا لمشاكل الطريقيتين السابقتين لـ تصميم متجر إلكتروني، فـ صحيح أنها الخيار الأغلى من ناحية السعر لكنها الخيار الأفضل من ناحية تحقيق نموذج تصميم احترافي ومتناسب مع الهوية التجارية للعلامة التجارية الخاصة بك وايضًا سيكون بينك وبين الشركة عقد ملزم فيه كافة البنود التي يجب أن تعرفها مثل عدد مرات التعديل على التصميم كما أن بعضها مثل ديزلاين يقدم خيارات من خلال خدمات إضافية مثل خدمة إدارة المتاجر الإلكترونية وتحديثها بانتظام وخدمات أخرى مثل تأمين الموقع وعمل نسخ احتياطية وايضًا خدمة استضافة المواقع الإلكترونية من أشهر مقدمي الخدمة في العالم.

4 أشياء يجب أن تتأكد من وجدها عند تصميم متجر إلكتروني

السرعة

كل شيء في عالم التجارة الإلكترونية يدور حول السرعة. على سبيل المثال لا يمكننا أن نصف طلب مقاضي المنزل عبر الإنترنت إلا بـ وجود رغبة لدى المستهلك في إنجاز شيء ما اخر بدلاً من الذهاب للسوق أو السوبر ماركت، الأمر ذاته عندما نتحدث عن شراء الملابس من الإنترنت، وحتى شراء العطور التي قد تتطلب وجودك في المكان لمعرفة أيً منها مناسب أكثر لذوقك، لذلك فمن غير المنطقي أن تستغرق عملية التسوق عبر المتاجر الإلكترونية وقتًا أطول من الوقت المتوسط لها بسبب البطء في تصميم متجر إلكتروني.

السرع في تصميم المواقع، يأتي من عدة عوامل يقوم المبرمج أو المصمم بوضعها في الاعتبار عند العمل على تصميم متجر إلكتروني، بدايةً يجب أن تتم كتابة الأكواد البرمجية النظيفة بدلاً من الأوامر القديمة والأكثر عشوائية والتي تتطلب وقت أطول لتتم معالجتها وتظهر للمستخدم فيما يسمى بـ الـ Front-end على هيئة صور وعناصر يمكن التفاعل معها، بجانب هذا يجب أن يتأكد المبرمج من أن تكون الملفات (الصور والنصوص والأيقونات والملفات) بأقل مساحة ممكنة (مع ضرورة الاحتفاظ بجودة جيدة) وغيرها الكثير من الأشياء التي تجعلنا في النهاية قادرين على رؤية الصفحة بالكامل في وقت لا يزيد عن 7 إلى 10 ثواني مع الوضع في الاعتبار سرعات الإنترنت البطئة أو عدم استقرار التغطية.

وبطبيعة الحال يمكنك أن تكون أكثر ثقةً عند تصميم متجر إلكتروني لعملك من ناحية استقرار السرعة وتحميل الصفحات عند اسناد المهمة للخبراء.

الاقتراحات وفق ملفات تعريف الارتباط

إذا كنت تقدم خدمة فـ هذا شيء يتطلب منك إتمام المهام المطلوبة أما إذا كنت تبيع منتج فهذا شيء يتطلب منك أن تهتم بعملية التسويق، ليس التسويق الذي يقتصر على عرض المنتجات المتوفرة مع ميزة كل منتج، بل التسويق الذي تستغل فيه كافة الأدوات المتاحة لك لتحصل في النهاية على نتائج أفضل ربما بعشرات الأضعاف من استخدام الطرق العادية للتسويق. أحد هذه الأدوات والتي تتميز بها المتاجر الإلكترونية هي استخدام ملفات تعريف الارتباط أو ما يطلق عليها بالإنجليزية Cookies لتقديم تجربة تسوق أفضل للعملاء من خلال اقتراح المنتجات التي كانوا يبحثوا عن منتجات مشابها لها أو منتجات قد تنال إعجابهم.

وإن لم تكن تعرف ملفات تعريف الإرتباط Cookies وكيف تعمل فـ دعنا نقول بإختصار أنها قطعة نصية صغيرة مخزنة على حاسوب المستخدم من قبل المتصفح وتستخدم السجل History في المتصفح لمعرفة بعض المعلومات مثل تفضيلات المستخدم، والمواقع التي زارها ومحتويات عربة التسوق وغيرها. ويعد استخدامها أمر قانوني طالما يظهر هذا للمستخدم ويوافق عليه بنفسه عند دخول الموقع. وعند تصميم متجر إلكتروني فإن المسؤولية لـ ملفات تعريف الإرتباط تعد كبيرة في رفع عمليات الشراء وبالتالي تحقيق أرباح أكثر من المعتادة، وهذا شيء قد تفقذه مع منصات تصميم المتاجر الإلكتروني قليلة التخصيص حيث سيكون من الصعب عليك الوصول إلى الأكواد والإضافات البرمجية اللازمة لعمل ذلك.

جدير بالذكر ايضًا أن مثل هذه الخاصية قد لا تعمل بالكفاءة المطلوب في كل المتاجر خاصةً تلك التي تملك قواعد بيانات أقل لملفات تعريف الإرتباط، حيث سيكون الذكاء الصناعي غير قادر على مطابقة كم كبير من البيانات معًا لترشيح المنتجات المناسبة للعملاء بالطريقة المثالية كما يحدث في أمازون مثلاً.

بوابات الدفع

من المحزن أن نقول أن معظم عمليات الشراء عبر الإنترنت تفشل عند أخر خطوة من الخطوات، فـ عندما يصل المشتري إلى صفحة الدفع هنا يقوم ما يقرب من 70 في المئة من العملاء بالتراجع عن عمليات الشراء عند الوصول لصفحة الدفع بسبب عدم توفر طريقة دفع مناسبة لهم.

هذا الأمر مرعب فعلاً، تخيل أنك تملك المنتج المناسب والمميزات التنافسية المناسبة وتقدم خدمة ما بعد البيع على منتجاتك وضمان، وقمت بإنفاق كم كبير على حملاتك الإعلانية بهدف الحصول على عملاء ومن بين كل 100 عميل تستطيع حملتك الإعلانية ومميزات المنتج الذي تقدمه في إقناعه ويصل فعلاً إلى صفحة الشراء يقوم فقط 30 منهم  بالشراء والسبب هو تفصيلة صغيرة أهملتها لأي سببًا ما.

المقصود بالطبع من التأكد من وجود بوابات الدفع هو ليس وجودها كـ فكرة لأن عدم وجودها يعني أن ما أنت عليه الآن ليس متجرًا إلكترونيًا أصلاً بل هو موقع يعرض منتجات، بل وجودها كـ شيء قابل للإستخدام الفعلي من قبل عملائك وفقًا للفئة التي تستهدفها. فـ على سبيل المثال عندما بدء موقع سوق.كوم كان يوفر خيار الدفع عبر بايبال في مصر كـ أحد الوسائل التي يمكن للعملاء استخدامها عند بوابات الدفع، رغم أن بايبال لم يكن مدعومًا في البلد وقتها. ما يعني وجود وسيلة دفع لا يمكن أن نعتبرها كذلك.

وبشكل عام إن أردت أن تتأكد من أن بوابات الدفع هي بوابات فعلاً مناسب لـ تصميم متجر إلكتروني لجمهورك المستهدف، يمكنك عمل بحث حول عدد مستخدمي فيزا وماسترد كارد في بلدك والأهم هو وسائل الدفع المحلية مثل مدى باي والأهم توفير وسائل الدفع العالمية الأخرى مثل آبل باي Apple Pay.

دعم تركيب الإضافات

الإضافات هي بعض الأدوات البرمجية التي يمكن تركيبها وإزالتها على أي نظام إدارة محتوى (مثل ووردبريس) لتضيف قيمة جديدة للموقع سواءً كانت تلك القيمة لمدير المتجر/ المسؤول عن تحليل نتائج الجماهير أو متابعة طلبات الشراء من لوحة التحكم أو دراسة سلوك المستهلكين على الصفحات المختلفة. أو قيمة للعملاء أنفسهم مثل نظام عرض أفضل للمنتجات وغيرها من الأشياء.

وفي الواقع، قد نفهم مدى أهمية الإضافات من خلال النظر إلى الفرضيات الأخرى.. فـ بناء متجر إلكتروني معتمد بالكامل على تطوير المزايا المطلوبة يدويًا (عن طريق البرمجة الخاصة) أمر مكلف إلى حد لا يمكن لأي مشروع صغير أو متوسط تحمله، وهو ما خلق الحاجة والتواجد القوي لـ إضافات المتجر الإلكتروني التي توفر نفس المميزات التي تتوفر في المتاجر الكبرى لكن بأسعار أقل أو بشكل مجاني في بعض الأحيان حسب قوة الإضافة ووظيفتها ومدى تأثيرها على تحسين تجربة المستخدم والتي سوف تؤثر بالتأكيد على قراراته في شراء المزيد من المنتجات، أو حتى قدرة تلك الإضافة على توفير بيانات مهمة عن المستهلكين وبالتالي اتخاذ قرارات business decisions أفضل.

وعلى الرغم من أهمية تركيب الإضافات إلا أن بعض المستقلين وبعض الشركات لا يلتفتون لهذا بشكل كبير أثناء بناء تصميم متجر إلكتروني لأحد عملائهم وبالتالي يستخدمون أنظمة إدارة محتوى أقل كفاءة ودعم لتركيب إضافة المتجار الإلكترونية وبالتالي سيكون أمامك واحد من حلين، إما تقبل الإمر الواقع والتقيد بالمتاح لك أو ستتأكد بعد فترة أن لا حل أخرى سوى إعادة بناء متجرك من جديد على منصة مختلفة.

ختامًا، هناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تتأكد من وجودها في متجرك الإلكتروني بناءً على مجال عمل المتجر، ويمكنك فعل ذلك من خلال عمل بحث مفصل عن المنافسين والطريقة التي يعتمدون عليها في متاجرهم وبالتالي جعل متجرك قادر على تحقيق نفس المزايا من خلال الإضافات والتخصيص المناسب والتأكد من أن كافة الأمور التقنية تعمل على أكمل وجه. لكن إن لم يكن لديك الخبرة في البحث عن مثل هذه النقاط، يمكنك اسناد المهمة لخبرائنا في تصميم المواقع والمتاجر الإلكتروني في ديزلاين وسيقوم الفريق بتقديم أفضل المقترحات لتصميم متجر إلكتروني يلبي احتياجتك. تواصل معنا الآن

لقراءة المزيد من المقالات، فبإمكانك الإطلاع على قسم مقالات ديزلاين

شارك المقالة ❤

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on whatsapp
Share on email
Desline-Header-7-768x790 (2)

تحتاج استشارة في تصميم المواقع أو التسويق الإلكتروني؟

لتصميم المواقع والتسويق الإلكتروني ©
بالتعاون مع ميديا اوكتبوس 

تواصل معنا