كيف يؤثر تصميم موقع الويب على ثقة العملاء

في عالم المواقع الإلكترونية للمؤسسات، هنالك سؤالاً يُطرح مراراً، وتكراراً، وهو ما مدى أهمية تصميم موقع الويب في الحصول على ثقة العملاء؟
حتى وإن كان لديك استراتيجية تسويقية ممتازة، وهوية قوية للعلامة التجارية، وفريق مبيعات جيد، ومنتج أو خدمة رائعة معروضة، فلا بد أن تنفق المزيد من المال والوقت بهدف تصميم موقع ويب مميز، فهو يستحق من الكثير.

إن حصولك على موقع الويب المصمم جيداً لا يعني فقط أنه شيئاً جوهرياً أو أن له تأثير على أرباحك النهائية، إنه شيئاً أكثر دقة، حيث يمكن أن يعزز تصميم الويب الجيد ثقة العملاء بشكل كبير.

ما هي فوائد زيادة ثقة العملاء؟

يساعد الجمع بين تصميم موقع الويب الجذاب، والمحتوى ذو الصلة الشركات في اكتساب الثقة وبناء قاعدة عملاء مخلصين في نهاية المطاف.

حيث إن لزيادة ثقة العملاء عدداً كبيراً من الفوائد، فهي تزيد معدلات الشراء، وتعزز ولاء العملاء الدائم، بالإضافة إلى مساعدة الشركة على تعزيز مصداقيتها.

كيف يؤثر تصميم موقع الويب على ثقة العملاء؟

في مقال اليوم، سنتعمق في الرابط بين تصميم الويب، وثقة العملاء، وسنلقي نظرة على كيفية تصميم الويب الذي يساعد على بناء علاقة الثقة بين العلامة التجارية، والعملاء، وسنسلط الأضواء على بعض العناصر الرئيسية لتصميم الويب الذي يركز على الثقة، ولكن أولاً ما رأيك أن نتطلع على مقدمة سريعة عن أهمية الحصول على ثقة العملاء.

أهمية الحصول على ثقة العملاء

أظهرت الأبحاث الحديثة أن مشاعر الثقة لها تأثير كبير على سلوك العملاء عبر الإنترنت، على سبيل مثال، في دراسة أُجريت عام 2017 قال 79 بالمئة من المستهلكين أن العلامة التجارية يجب أن تُقيم علاقة ثقة جيدة مع العملاء من خلال إظهار فهمهم ورعايتهم قبل أن يفكروا في شراء منتج أو خدمة.

لذلك يمكن أن تلعب الثقة دوراً رئيسياً في تشجيع العملاء المحتملين على متابعة الشراء.

لكن وراء هذا السلوك الشراء الأولي، تلعب الثقة أيضاً دوراً في بناء ولاء العملاء على المدى الطويل، كما تستحوذ الشركات التي تكسب ثقة عملائها على عمليات الشراء المتكررة وعلاقات العمل الدائمة.

فإذا شعر العملاء أن الشركة جديرة بالثقة، فمن المرجح أن يستمروا في تكريس وقتهم، وأموالهم لتلك الشركة على المدى الطويل.

وأخيراً، يمكن ان تساعد ثقة العملاء شركتك على ترسيخ مكانتها كشركة رائدة في الفكر الصناعي.

فإذا كان عملاؤك يثقون بما تقوله، وإذا كان المحتوى الذي تقوم بإنشائه موثوقاً، فمن المرجح أن ينظروا إلى شركتك على أنها في القمة.

لذلك الثقة مهمة، وتصميم موقع الويب هو طريقة فعّالة بشكل مدهش لتحقيق ذلك.

تأثير تصميم موقع الويب على ثقة العملاء

في عام 2004، شرعت مجموعة من الباحثين في المملكة المتحدة بدراسة تأثير تصميم موقع الويب على ثقة العملاء، وما وجدوه كان مذهلاً.

عندما لم يثق المشاركون في الدراسة بموقع ويب ما، أفاد 94% منهم أن عدم الثقة هذا كان مرتبطاً بشكل مباشر بعناصر تصميم الموقع.

كما أفاد 6% فقط بأن عدم ثقتهم بالشركة كان يعتمد على المحتوى الفعلي للموقع.

حدد المشاركون علامات التصميم التي ساهمت في عدم الثقة والتي تتمثل في:

تخطيطات معقدة.
الكثير من النصوص.
طباعة صغيرة يصعب قراءتها.
إعلانات منبثقة، ونوافذ منبثقة.
بطء أوقات تحميل الموقع، ومقدمات بطيئة للموقع.
عدم وجود مساعدات الملاحة.
تصميم ويب ممل، وعدم تناسق الألوان.

فعند استطلاع رأيهم، أفاد 46% من المشاركين أنهم قيموا مصداقية موقع الويب بناءً على التصميم العام للموقع، بما في ذلك عناصر مثل الطباعة، والتخطيط، ومخططات الألوان.

هنالك تفسير مباشر إلى حد ما لهذه العلاقة القوية بين التصميم، والثقة، ينبع من تأثير الجمالية.

الفكرة الأساسية هنا هي أن الأشياء الجميلة تلهم ردود فعل عاطفية إيجابية، فعادة ما يُنظر إلى مواقع الويب الجميلة على أنها أسهل في الاستخدام وأكثر قيمة وأكثر جدارة بالثقة من نظيراتها المصممة بشكل سيء.

لذا، إذا كان لدى المستخدمين استجابة عاطفية إيجابية للتصميم المرئي، فهذا يجعلهم أكثر تسامحاً مع أي مشكلات، ويبعث على الشعور بالراحة والثقة.

نصائح لتطبيق التصميم الذي يركز على كسب ثقة العملاء

يمكن أن ينمي تصميم الويب هذا النوع من الاستجابة العاطفية الإيجابية، فيما يلي 6 نصائح لتطبيق التصميم الذي يركز على الثقة على موقعك الخاص:

الاستثمار في تصميم موقع احترافي

لكسب ثقة جمهورك، تحتاج إلى تصميم موقع احترافي وجذّاب بصرياً يساعد على كسب ثقة جمهورك.

فقد ذكر 94% من الأشخاص أن تصميم موقع الويب هو السبب الرئيسي للحصول على الثقة من العملاء.

علاوةً على ذلك، ذكر 48% بالمئة من الأشخاص أن تصميم موقع الويب هو العامل الأول، عندما يتعلق الأمر بتحديد مصداقية النشاط التجاري.

وعندما نتحدث عن تصميم موقع الويب، من الضروري وجود موقع ويب متجاوب مع الهاتف المحمول، حيث يصل أكثر من 8 من كل 10 مستخدمين إلى الإنترنت من خلال أجهزتهم المحمولة، ضع هذا في عين الاعتبار عند تصميم موقع الويب بالإضافة إلى التأكد من أن موقعك الويب سريع الاستجابة لمنح المستخدمين تجربة تصفح جيدة.

التركيز على تسويق المحتوى

62 بالمئة من جيل الألفية قالوا بأن المحتوى عبر الإنترنت يعزز الثقة والولاء لعلامتك التجارية.

المصداقية والكفاءة عنصران مهمان عندما يتعلق الأمر ببناء الثقة واكتساب ولاء جمهورك. موقع الويب الخاص بك هو وسيلة الاتصال الخاصة بك، ويسمح لك بمشاركة تفاصيل عن شركتك بأكثر الطرق فعالية.

لهذا تأكد من أنك تشارك معلومات شاملة عن شركتك، ومنتجاتك، وخدماتك، وما يميزك عن منافسيك.

أنشئ محتوى على شكل مشاركات مدونة، أو مقالات، أو رسوم بيانية ذات قيمة عالية لجمهورك، كي يظلوا مرتبطين بعلامتك التجارية لأطول وقت.

من المرجح أن يعود المستخدمون إلى علامتك التجارية إذا زودتهم بمحتوى جيد وجذاب، لا ينبغي أن يكون الهدف من المحتوى هو تثقيفهم فحسب، بل لعب دور هام في حل مشاكلهم.

الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعية

سواء كنت تدير موقع ويب، أو بوابة للتجارة الإلكترونية، فإن التواجد النشط لوسائل التواصل الاجتماعي يساعد في الحصول على الرؤية وبناء القة بين جمهورك.

تأكد دائماً من التحقق من قنوات الوسائط الاجتماعية للشركة المرتبطة بموقعهم على الويب. ذلك بهدف تعزيز علامتك التجارية عبر الإنترنت، ومن المهم أن تعمل وسائل التواصل الاجتماعي، وموقع الويب الخاص بك بسلاسة معاً.

المراجعات والشهادات

تلعب المراجعات والشهادات دوراً حيوياً عندما يتعلق الأمر باكتساب المصداقية بين جمهورك المستهدف.

فقد ذكر 72% من المستهلكين أنه يثقون بنشاط تجاري بشكل أكبر عندما يجدون مراجعات إيجابية حوله.

وذكر 88% من المستهلكين أنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بمستوى لا يقل عن التوصيات الشخصية.

وقد تبين حسب إحصائيات Infinity أن 63% من المستهلكين يقدمون على الشراء من موقع يعرض مراجعات العملاء.

فإذا كان لديك مراجعات من أشخاص مؤثرين، أو بعض الشخصيات المعروفة التي تتمتع بسمعة راسخة في صناعة متخصصة، فهذا يساعدك في الحصول على مصداقية فورية، وإن إضافة صفحة مراجعة على موقعك تعرض فيها جميع شهادات عملائك في صفحة ويب واحدة، هي طريقة رائعة لبناء الثقة.

عرض الجوائز والشهادات التي نالتها شركتك

يُعد عرض الجوائز، والإنجازات، والشهادات، وبيانات الاعتماد الخاصة بك على موقع الويب طريقة مثبتة لتعزيز الثقة بين الزوار، وهي تعتبر رائعة لأنها تظهر عملك الكبير، وكفاءتك.

أسفل موقع الويب هو أفضل مكان لعرض الجوائز، والشهادات، والدروع الأمنية، والشارات المتعمدة، وهي طريقة مثبتة لإضافة مصداقية إلى كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك.

استخدام الاحصائيات ودراسات الحالة

من أجل بناء الثقة تحتاج إلى إثبات كفاءتك من خلال إظهار احصائيات حقيقية ودراسات حالية.

حيث يعد إنشاء دراسة حالة طريقة رائعة لإعطاء أمثلة ملموسة على عملك ونتائجه، كما أن ذلك يساعد العملاء المحتملين على فهم أفضل لكيفية الاستفادة من منتجاتك، وخدماتك.

إذاً يجب عليك تقديم أرقام حقيقية تظهر أن شركتك محترفة، وجادة في تحقيق النتائج الإيجابية.

لقراءة المزيد من المقالات، فبإمكانك الإطلاع على قسم مقالات ديزلاين