شركة تصميم مواقع انترنت – كيف تختار واحدة؟

شركة تصميم مواقع انترنت – كيف تختار واحدة؟ تواصل مواقع الويب بأشكالها المختلفة الحفاظ على أهميتها ضمن أسواق العمل المختلفة، حيث لا تزال مكانة المواقع الإلكترونية المرموقة محفوظة على الرغم من مزاحمة وسائل تسويقية آخرى مثل منصات التواصل الإجتماعي لها بقوة، تحديدًا في السنتين الأخيرتين. حيث أن ما تُعنى به المواقع الإلكترونية على وجه الخصوص هو شيء استثنائي في عالم التسويق نظرًا لقدرة التخصيص والعرض العالية التي تمتلكها المواقع (خصوصًا التي تم تصميمها من جانب الخبراء) وإمكانياتها على تقديم الهوية الكاملة للشركات والعلامات التجارية بالطريقة التي تسعى الشركات نفسها في تقديم نفسها بها.

هل كل الأعمال بحاجة لإنشاء مواقع انترنت؟

قد يكون هذا السؤال غريبًا بعض الشيء نظرًا للتوجه العام الحالي والذي يؤكد دون شك أن تواجد العلامات التجارية عبر الإنترنت قد يكون أهم من تواجدها على أرض الواقع، أي أن مقر شركتك قد لا يكون مؤهلاً لـ استقبال العملاء لكن موقعك الإلكتروني يجب أن يكون جاهزًا بنسبة 100% للتعامل مع مطالب العملاء. لكن الغريب حقًا هو أن الدراسات تقول أن ما يقارب الـ 40 في المئة من الشركات الصغيرة لا تملك موقعًا إلكترونيًا في الأصل لخدمة أهدافها ومطالب العملاء!

المقصود من مطالب العملاء هو تلك الأشياء التي قد تتمثل في “التعرف على العلامات التجارية أو الشركات والمؤسسات”، والتي تتم بشكل واضح من خلال صفحة “من نحن” والتي قد تحمل اسمً مختلفًا ولكنها تقدم العناصر الأساسية للتعريف بالشركة (الرؤية والرسالة والهدف) والتي تسمح للعملاء بالارتباط أكثر بالشركة. بالإضافة إلى توفير المنتجات والخدمات للطلب عن طريق الإنترنت. وإضافة صفحات سياسة الخصوصية، الشروط والأحكام، سياسة الشحن والتوصيل، سياسة الاستبدال والاسترجاع، اتصل بنا، الأسئلة الشائعة، مع إمكانية إضافة مدونة تابعة للعلامة التجارية وهو أمر مهم للتسويق بالمحتوى. وهو ما يضع العملاء أمام صورة واضحة لكل شيء قد يكونون بحاجة للمعرفة عنها.

حسنًا هل الفائدة بالكامل عائدة على العملاء؟ في الواقع الأمور لا تسير بهذه الطريقة، في عالم الأعمال لا شيء يسير في اتجاه واحد إطلاقًا، فـ على سبيل المثال ووفقًا لما نشرته منصة Webfx المتخصصة في دراسات السوق، فإن “المشاكل في مواقع الإنترنت” تكلف أصحاب الأعمال خسائر تقدر بـ 2.6 مليار دولار سنويًا، وهذا يعني بشكل واضح أن المواقع الإلكترونية تحقق أرباح للشركات وأصحاب الأعمال. لكن كيف يتم تحقيق تلك الأرباح؟ وما هي الأهداف التي تخدمها المواقع الإلكتروني؟

بدايةً يتم تحقيق الأرباح من خلال المواقع الإلكترونية، عن طريق المتجر الداخلي في الموقع (إن لم يكن الموقع بالكامل عبارة عن متجر)، وهي أكثر الوسائل التي يُعرف من خلالها مدى تأثير المواقع الإلكترونية على العلامات التجارية. حيث أن المتاجر المدمجة في الموقع تعد البوابة الرئيسية التي يمكن لعملاء أي شركة اللجوء لها في أي وقت لـ إتمام عملية شراء جديدة، مع وقت أقل من التفكير وإجراءات أسرع لعمليات الشراء.

السبب في هذا هو أن الشراء من الفراش ليس ابدًا كـ الإضطرار للنزول والبحث عن المنتجات والخدمات في الشوارع والمحال أو حتى التوجه إلى مقر الشركة، فطبيعة الحال سيكون قرار العملاء أكثر جرأة وأقل ترددًا إذا كانت طريقة الشراء أسهل. ربما يبدوا هذا كسلانً ولكن الأمر ينطبق ايضًا على العملاء المشغولون، فـ ربما كان لديهم أعمال كثيرة لا تسمح لهم بالتسوق أو البحث عن الشركات في الشوارع أو أنهم غير مقتنعون أن وسائل التواصل الإجتماعي مكانًا مناسبًا لإطلاق الشركات الجادة.

وبغض النظر عن الأهداف الربحية المباشرة مثل عمليات الشراء؛ فـ المواقع الإلكترونية تلعب دورًا كبيرًا في نقاط اخرى مهمة للغاية في مفهوم الأعمال الحديثة، حيث أنها توفر عوامل مثل سهولة الوصول إلى عملاء جدد وتوسيع سوق العلامة التجارية على النطاقين المحلي والإقليمي وربما كان العالمي إن كانت الشركة مؤهلة لذلك، توعية العملاء، بناء السمعة، الحصول على أبحاث سوقية رخيصة، تحقيق خدمة عملاء جيدة، بالإضافة إلى تحسين الإنتاجية والفعالية الإعلانية… دعنا نتحدث عن كل نقطة بمزيد من التوضيح في السطور التالية

سهولة الوصول إلى عملاء جدد وتوسيع سوق العلامة التجارية

سواءً كان ذلك على النطاق المحلي أو الإقليمي أو العالمي، فإن المقود بقدرة المواقع الإلكترونية على سهولة الوصول للعملاء وتوسيع نطاق العمل هو قدرة الموقع على الظهور في محركات البحث من مرتبطًا بـ كلمة بحثية معينة وهو ما يجعل إمكانية الوصول للعملاء أسهل وفي الوقت ذاته فإن محركات البحث تتخطى الحواجز الجغرافية مما يعني أن العلامات التجارية سوف تفتح أبوابًا عديدة أمام توسيع أعمالها في أسواق جديدة.

توعية العملاء

توعية العملاء هي نوع من أنواع التسويق بالمحتوى الذي تقدم من خلاله الشركات ما يمكن لـ منتجاتها وخدماتها أن تُحدثه من فارق في مشكلة ما لدى المستهلكين، وهذا الأمر غالبًا ما يتم من خلال المواقع الإلكترونية بشكل أفضل، خصوصًا في الصفحة الرئيسية (حيث يمكن وضع التركيز على نقطة توعية واحدة مهمة) أو من خلال المدونة الإلكترونية التابعة للموقع ذاته (حيث يمكن توعية العملاء بالعديد من النقاط التي تساهم في زيادة الارتباط بالمنتج).

بناء السمعة

هناك عشرات الآف من العلامات التجارية المتنافسة في مجالات واحدة، وربما تستطيع علامة تجارية تقدم خدمات أقل في أن تحصد حصة سوق أعلى والسبب في ذلك هو قدرتها على “بناء السمعة” من خلال موقعها الإلكتروني والذي تُبرز فيه تاريخ الشركة وقائمة العملاء سواءً بأشخاصهم (إذا كانوا وجوه معروفة) أو بأعدادهم. فـ العملاء الجدد لديهم دائمًا الثقة في العلامات التجارية الواضحة التي تخبر الناس بوضوح تام عن تاريخها (كيف ولماذا تم تأسيسها؟) وعن عدد العملاء الذين وثقوا فيها.

الحصول على دراسات السوق بثمن رخيص جدًا

دراسات السوق شيء ثمين جدًا في عالم الأعمال، فـ الشركات التي لديها القدرة على معرفة أرقام وإحصائيات وتوجهات وتفضيلات العملاء يمكنها أن تطور من استراتيجيتها وتنافس بشكل أفضل وترفع كم المبيعات وتساعد نفسها على الخروج من كونها شركة صغيرة إلى شركة متوسطة أو ربما من كونها متوسطة إلى أنها شركة كبيرة.

في المواقع الإلكترونية يمكن الحصول على دراسات السوق بشكل مجاني تقريبًا إذا ما تغاضينا عن التكلفة البسيطة التي يتم دفعها لـ شركة تصميم مواقع انترنت محترفة للعمل على إضافة “صناديق استطلاع الرأي” في الموقع والطلب من الزوار الرد على اسئلة بسيطة جدًا تُجمع في النهاية ضمن قاعدة بيانات ضخمة تشكل دراسة سوق مميزة يمكن الاستفادة منها.

خدمة العملاء

إذا كنت قد اطلعت على قسم مقالات ديزلاين فـ ربما وجدت التنويه على ضرورة خدمة العملاء في أكثر من مقال، ففي الوقت الراهن لم يعد العملاء يأملون في أن يحصلون على دعم من الشركات التي يتعاملون معها بل أنه أصبح شيئًا متوقعًا بالنسبة لهم، يتوقعون إجابات وافية وسريعة على مدار 24 ساعة، ولنكن صريحين هذا لن يحدث بالشكل المطلوب أبدًا حال الرد المباشر دائمًا وهنا يأتي دور المواقع الإلكترونية في خدمة العملاء.

بطبيعة الحال عند اختيار شركة تصميم مواقع انترنت محترفة فإن الأمر يبدوا بديهيًا بالنسبة لهم في إضافة “صندوق تراسل فوري” يعمل في أوقات محدد عندما يتوفر مندوب خدمة العملاء على الشبكة ولكن الأمر هو توفير صفحة “الأسئلة الشائعة” والتي يوضع فيها الإجابات حول أكثر الأسئلة التي يرغب العملاء في الحصول عليها مع توفير رد آلي للعملاء بالتوجه إلى تلك الصفحة من أجل معرفة الإجابة على سؤالهم. وهو ما يرفع نسب التوضيح على الأسئلة المباشرة للعملاء وبالتالي سترتفع إمكانية اتخاذ إجراءات الشراء أو الاشتراك في الخدمات.

الفعالية الإعلانية

في ديزلاين و كـ فريق عمل مختص في التسويق الإلكتروني و كـ شركة تصميم مواقع انترنت ايضًا، نرى هذا الأمر مُريبًا أن تقوم علامة تجارية بإنفاق مبالغ على شيء مثل إنشاء وإدارة إعلانات جوجل من أجل تحويل عملائها إلى صفحة فيسبوك أو تويتر، إما لعدم وجود موقع إلكتروني أو أنه غير مصمم بالجودة الكافية. فـ بغض النظر عن أن نسبة التحويل تكون حرفيًا “عديمة الفائدة” إلا أن العملاء لا يثقون ابدًا في علامة تجارية تمول إعلاناتها على حساب تصميم موقع انترنت.

تحسين الإنتاجية

تعتمد تلك النقطة على قدرة المواقع الإلكترونية على توفير كافة الأمور التي قد يحتاج العميل السؤال عنها أو التعرف عليها.

على سبيل المثال إذا تعاقدت شركة تسويق عقاري مع شركة تصميم مواقع انترنت من أجل تصميم موقعها فـ سيوفر عليها هذا وقت كبير جدًا من زيارات العملاء أو مكالمتهم الهاتفية للسؤال عن أشياء بسيطة مثل موعد تسليم مشروع معين أو تاريخ إنشاءات الشركة وغيرها من هذه الأمور. مما يعني ببساطة أن الموظفين سيكون لديهم وقت أكبر للعمل على أشياء أكثر أهمية في الشركة.

كيف تختار شركة تصميم مواقع انترنت؟

توجد عدة حلول يمكن أن يتم من خلالها تصميم مواقع انترنت للأعمال بمختلف أحجامها، قد تكون تلك الحلول هي خدمات تصميم مواقع انترنت مثل Wix وغيرها من الخدمات، أو شركة تصميم مواقع انترنت محترفة ومتخصصة في تصميم وبرمجة المواقع.

لا شك أن Wix منصة لها شهرة واسعة وهناك عدد كبير من المستخدمين حول العالم يستخدمونها من أجل إنشاء مواقعهم الإلكترونية، لكنها في الوقت ذاته ليست أفضل خيار متوفر لأصحاب الشركات والأعمال نظرًا وأن التنوعية في التصميم مهما كانت كبيرة فهي لا تزال متوفرة بسهولة لدى أقرب منافس، مما يعني أن نقطة التميز لم تعد موجودة.

لتعلم مدى أهمية التميز في تصميم مواقع الشركات على الإنترنت، فإن تقرير منصة webfx الاخير لسنة 2019 يقول أن 73% من الشركات تستثمر في التصميم لمساعدة أعمالهم على التميز عن المنافسين وهذا ببساطة لأن 94% من الإنطباع الأول عن موقعك معتمدة على تصميم الموقع وأن 74% من عملائك قد يعودون إلى الموقع إذا كان متوافق مع الجوّال.

ماذا يعني كل هذا وهل والمنصات التي تروج لنفسها على أنها منصات تصميم مواقع انترنت لا توفر أشيئًا بدائية مثل أن يكون تصميم الموقع ظاهريًا مقبول أو أنها لا توفر تصاميم تتوافق مع الجوالات؟

بالطبع لا، ويكس وغيرها من المنصات توفر تصاميم مقبولة لكنها غير مميزة، وتوفر التوافق مع الجوّال، لكنها ليس مدعوم بتجربة المستخدم المناسبة. لذلك فـ من يستخدمون منصات تصميم المواقع يحصلون على تصاميم جيدة ولكن قدر كبير منها قد يكون منسوخ أو غير مميز بجانب أنهم معرضون بشكل كامل لخطر التقليد “السهل” لتصميم موقعهم وسرقة هويتهم، ويحصلون على قالب يأخذ شكل الجوال لكن دون الوضع في الاعتبار ما إذا كان يظهر بالشكل المناسب ويقدم التجربة المناسبة أو لا.

على عكس هذا تقوم أي شركة تصميم مواقع انترنت محترفة مثل ديزلان بالإهتمام بدقة التصميم وتفرده وعدم سهولة نسخة بجانب توافقه الحقيقي مع تجربة المستخدم على كل الأجهزة المحمولة. وفي النقاط التالية نوضح لكم بعض العوامل الواجب توافرها عند اختيار شركة تصميم مواقع انترنت لضمان مستوى جودة التصميم…

الخبرة

يشكل عامل الخبرة العديد من الأشياء التي يمكن لـ شركة تصميم مواقع انترنت عملها، فـ من خلال فريق العمل الذي يمتلك سنوات عمل طويلة في مجال التصميم والبرمجة والتسويق وتطوير محركات البحث، وسجل الأعمال السابقة، يُمكننا أن نُطلق على أي شركة تصميم مواقع انترنت أنها شركة ذات خبرة.

ويساعد عامل الخبرة الشركات في أن تعرف أفضل أنظمة إدارة المحتوى Content management system أو ما يُطلق عليها اختصارًا CMS، واختيار ما يُناسب المشاريع التي تعمل عليها، بالإضافة إلى ذلك فإن خبرة فريق البرمجة في أي شركة تصميم مواقع انترنت سيجعلها قادرة على إخراج مشاريع العملاء بإستخدام تصميم سريع لعلمها التام بما قد يُحدثه ذلك من ضرر على مواقع العملاء والتحويلات، وهذا لا يعني على الإطلاق أنها سوف تتجاهل أنماط التصميم الحديثة والتي تتسبب في كتابة أكواد برمجية أكثر، بل أنها تجمع بين نمط تصميم حديث و كود برمجي نظيف.

ما يساعد في اختيار شركة تصميم مواقع انترنت ذات خبرة ايضًا هو معرض أعمالها، كم مرة قامت تلك الشركة بتصميم مواقع ويب للعملاء؟ وفي كم صناعة أو مجال؟ وهذا الأمر يعد هامًا جدًا لمعرفة قدرة الشركة على فهم الأسواق المختلفة.

المرونة

من المهم أن تكون أي شركة تصميم مواقع انترنت تختارها لديها المرونة الكافية في التعاون معك، بمعنى أن يكون لدى المسؤولين أو فريق العمل فيها قابلية للسماع لأفكارك فيما يخص التصميم والأهداف، بالإضافة إلى إمكانية تطوير أفكارهم الخاصة لتصميم موقع إلكتروني أكثر تميزًا.

يمكنك اختيار المرونة في التعامل مع شركة تصميم مواقع انترنت من خلال الاتصال بهم للتحدث عن مشروعك وطلب إقامة اجتماع أو قم بالتواصل معهم هاتفيًا للحديث حول مواقع الويب التي قاموا بتصميمها وطريقة عملهم ونظام إدارة المحتوى والفرق بينه وبين الأنظمة الأخرى والسؤال حول مرونة إجراء التعديلات أو التغيرات أو التحديثات بعد إتمام العمل على تصميم الموقع، بالإضافة إلى تهيئة الموقع لمحركات البحث وغيرها من الأمور.

يمكنك معرفة إجابة معظم هذه الأسئلة حال أردت التعاقد مع ديزلاين لتصميم موقعك من هذه الصفحة

القدرة على التخصيص

يجب أن تكون شركة تصميم مواقع انترنت التي تتعامل معها لديها القدرة على تخصيص تجربة المستخدمين من خلال توفير بعض الإضافات التي تسهل على المستخدمين مسائل مثل البحث وتخزين المنتجات أو حفظها في قائمة المفضلات وأشيئًا مثل التواصل مع العلامات التجارية من داخل المواقع بشكل مباشر وغيرها من الأشياء التي قد تكون مهمة بالنسبة لك.

الجودة أهم من السعر

للأسف الكثير يقع في هذا الخطأ، فـ على الرغم من أن الشركات الصغيرة مطالبة بتقليل نفقاتها إلا أن هذا لا يعني أن تقوم بالتعاون مع شركة تصميم مواقع انترنت رديئة نظرًا لأنها تقدم أسعار أقل. والسبب هو أن تقليل النفاق ببساطة يعني ألا تنفق المال على أشياء عديمة الفائدة ليس أن تنفق أموالاً أقل على أشياء مهمة لتجعلها عديمة الفائدة!

يجب هنا التفرقة ما بين الأسعار القليلة والأسعار المبالغ والأسعار الجيدة أو التنافسية، تلك الأولى تكون قليلة للغاية لدرجة أنها لا تصدق، أما الثانية فهي أعلى بكثير من أعلى توقعاتك، والثالثة أي الأسعار التنافسية، هي تلك التي تكون جيدة مقارنةً مع السوق، أرخص بقليل أو بنفس السعر الذي تقدم به أي شركة تصميم مواقع انترنت خدماتها مع المزيد من المميزات.

ختامًا فإن جميع الشركات مهما كان حجمها خصوصًا وإذا كانت تبدأ طريقها في عالم الأعمال تعمل بشكل جاد على الظفر بـ شركة تصميم مواقع انترنت جيدة والسبب هو أن دراسات السوق تقول هذا صراحةً “مواقع الإنترنت تساوي كل شيء في تواجد الشركة على الشبكة”، والاهتمام بالتواجد على شبكة الإنترنت له سبب بسيط كذلك هو أن “الأعمال التي لا تتواجد على الإنترنت لا وجود لها”. في ديزلاين نعتبر أنفسنا -وفقًا لـ آراء عملائنا وخبرات موظفينا- شركة تصميم مواقع انترنت محترفة، لذلك نحن نعمل بشكل مستمر على توفير أحدث التقنيات في التصميم والبرمجة والنشر للمواقع الإلكترونية التي يطلبها عملائنا الجدد، حيث نقدم مقترحات مساعدة قوية خلال فترة عملنا على المشاريع والتي تنقسم إلى 4 مراحل يمكنك التعرف عليها أثناء طلب الخدمة

لقراءة المزيد من المقالات، فبإمكانك الإطلاع على قسم مقالات ديزلاين