كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل المحترفين: دليل شامل

كشخص مسؤول عن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
، تعيش حياة محمومة. بين بناء استراتيجيات تسويق فعالة والإشراف على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة ، تحتاج إلى البقاء على اطلاع على فرص جديدة لنمو التسويق ، وتقديم تقارير عن أدائك – كل ذلك تحت ضغط الوقت.

وإذا لم يكن هذا تحديًا كافيًا هذا يعني أنك بحاجة إلى معرفة إدارية قوية لبناء سير عمل فعال وتحقيق نتائج اجابية.

1. ما معنى إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل المحترفين: دليل شامل 9
كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل المحترفين: دليل شامل 1

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية تحليل جماهير وسائل التواصل الاجتماعي ووضع استراتيجية مصممة لهم ، مع إنشاء وتوزيع المحتوى لصفحات التواصل الاجتماعي ، ومراقبة المحادثات ، التعاون مع المؤثرين ، المراقبة ، القياس ، وإعداد التقارير حول الأداء التفاعلي و الاستثماري.

كل هذه المهام ، التي كانت مهمشة من قبل من طرف الشركات ، دخلت الآن في دائرة الضوء في استراتيجيات التسويق لمختلف الأفراد والشركات.

لماذا ا؟

توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا رائعة لكسب المال – بشرط أن تدير قنواتك الاجتماعية بطريقة منظمة وفعالة.

2. ما أهمية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل المحترفين؟

إن الإمكانات التجارية للشبكات الاجتماعية هائلة جدا خاصةفيالعشرية الأخيرة . يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي لدفع أهدافها بنجاح عبر مسار التسويق ، من رفع الوعي بالعلامة التجارية إلى زيادة المبيعات.

ولكن حتى يتمكنوا من تحقيق ذلك ، فهم بحاجة إلى إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
بفعالية.

كلما زاد عدد الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، زاد عدد الأشخاص المكرسين لهذه القناة التي ستحتاج إليها. سيؤدي هذا الطلب في نهاية المطاف إلى بناء هياكل فرق ادارة حسابات التواصل الاجتماعي.

3. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي : أين أبدأ؟

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية البدء في تحسين طريقتك في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي – فلا تقلق. إنه أمر يربك العديد من المسوقين.

لتتمكن من البدء بالطريقة الصحيحة ، تحتاج إلى القيام بثلاثة أشياء مهمة:

  • قم بإجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي
  • اختر منصات التواصل الاجتماعي الصحيحة
  • قم بتحليل جمهورك المستهدف

لماذا حددنا هذه المهام الثلاث على وجه الخصوص؟

لأن إكمالها سيزودك بمعلومات أساسية من شأنها توجيه جهودك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الاتجاه الصحيح. ونتيجة لذلك ، ستكون قادرًا على تركيز مواردك على الاستراتيجيات الناجحة وتقليل تلك الاستراتيجيات التي لا تنجح.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل مهمة:

إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يؤدي تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي إلى حد كبير إلى تحسين كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
:

  • سيعطيك صورة دقيقة عن فعالية استراتيجيتك
  • سيسمح لك بتحديد المكان الذي تهدر فيه مواردك
  • سيعرض القنوات الاجتماعية التي تحقق أكبر قدر من النتائج
  • سيوضح تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على نتائج الويب الخاصة بك

اختيار منصة التواصل الاجتماعي الصحيحة

كيفية ادارة حسابات التواصل الاجتماعي مثل المحترفين
كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل المحترفين: دليل شامل 2

عنصر آخر مهم ل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بكفاءة أكبر هو اختيار المنصة الصحيحة.

بعد إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي ، قد يتبين أن بعض المنصات لا تعمل جيدًا مع علامتك التجارية. في هذه الحالة ، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لفهم الجهد الذي ستستغرقه للحصول على النتائج التي تحتاجها.

يعتمد الكثير أيضًا على مكان جمهورك. إذا اكتشفت خلال بحثك على الأرجح أن جمهورك موجود على Twitter ، على سبيل المثال ، ولكن وجودك على المنصة بعيد عن أن يكون قويًا ، فيجب عليك بالتأكيد السعي إلى تحسين ذلك.

إذا لم تكن نتائجك رائعة وكان جمهورك في مكان آخر ، يمكنك التفكير في تحويل مواردك إلى قناة مختلفة. ولكن قبل ذلك ، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

  • ما أهداف نشاطي التجاري (تحسين الوعي بالعلامة التجارية ، وتوليد العملاء المحتملين ، والترافيك على موقعك الالكتروني ، والتحويلات ، وما إلى ذلك)؟ هل سأتمكن من تحقيق أهداف عملي على المنصة؟ كم يجب علي أن أنفق لتحقيق أهدافي؟
  • هل سأكون قادرًا على الأداء بكفاءة كافية لتحقيق عائد استثمار إيجابي ؟ هل سيكون المبلغ كافيًا لتبرير تكلفة التسويق على المنصة؟
  • ما هي التركيبة السكانية للمجتمع على المنصة وهل تتطابق مع التركيبة السكانية للجمهور الذي أود الوصول إليه؟
  • هل جمهوري المستهدف حاضر ونشط على المنصة؟ هل سأكون قادرا على الوصول إليهم بشكل فعال؟
  • ما مدى شعبية المنصة للمسوقين؟ ما مقدار المحتوى الذي يجب أن أنتجه لأبرز؟
  • هل منافسي المباشر موجود على المنصة؟  هل سأتمكن من التفوق عليهم؟

تحليل جمهورك المستهدف

تحليل جمهور الوسائط الاجتماعية الخاصة بك هو كل شيء عندما يتعلق الأمر إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بكفاءة. هناك الكثير من الفوائد لتحليل متابعيك – بما في ذلك بناء علاقات أقوى مع العملاء ، وإنشاء محتوى أكثر صلة ، وتعزيز التحويلات.

على الجانب الآخر ، إذا لم تقم بإجراء أبحاث السوق مسبقًا ، فأنت معرض لخطر السير في مسار خاطئ ، وإهدار المال والموارد.

كيف تبني صورة مفصلة لجمهور وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك؟

ابدأ بتقسيم جمهورك إلى شخصيات وفقًا لخصائصهم المشتركة – 

من المحتمل أن شخصيات العملاء الخاصة بك ستكون متنوعة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لديك مجموعة من المراهقين المهتمين بالرياضة ومجموعة من الشباب في الثلاثين من العمر يتابعون صفحة معينة على Facebook ويتفاعلون مع محتواها.

سيتيح لك الحصول على هذه المعلومات الاستفادة بشكل أفضل من مواردك من خلال التركيز على القيام بما هو أفضل مع جمهورك.

4. كيفية إدارة وتحليل شخصيات جمهور وسائل الإعلام الاجتماعية

كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل المحترفين
كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل المحترفين: دليل شامل 3

كما ذكرنا سابقًا ، يجب أن يكون تحليل شخصيات جمهورك هو الأساس لاستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك. قبل إنشاء أي جزء محتوى أو إطلاق حملات ، تحتاج إلى فهم مجتمعك على مستوى أعمق.

كيف يمكنك إدارة وتحليل شخصيات المشتري الخاصة بك؟

الخطوة رقم 1: جمع بيانات الجمهور. استخدم مصادر البيانات المدرجة في القسم السابق – فكلما زادت المعلومات التي لديك ، زادت دقة صورة جمهورك الذي ستتمكن من تكوينه. من الناحية المثالية ، ستستخدم برنامجًا يجمع العديد من مصادر بيانات الجمهور ، مما يوفر لك الوقت والعمل اليدوي.

نصيحة: لن تكون بعض معلومات الجمهور متاحة في التحليلات الأصلية للمنصات أو حتى Google Analytics. إذا كنت بحاجة إلى إجابات لأسئلة محددة للغاية ، مثل وجهة السفر المفضلة ، ففكر في إجراء الاستطلاعات أو إجراء أبحاث السوق.

الخطوة رقم 2: دمج بيانات جمهورك. من المحتمل أنه بعد سحب البيانات ، ستكون مبعثرة ويصعب قراءتها. للحصول على نظرة شاملة لمجتمع الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، تحتاج إلى جمع جميع البيانات معًا وتحليلها في مكان واحد.

الخطوة رقم 3: تحديد شخصيات جمهورك. جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي متنوع: هناك مجموعات تشترك في التركيبة السكانية والموقع والسلوك والاهتمامات والارتباطات المختلفة. من خلال تقسيم جمهورك وفقًا لهذه الخصائص ، يمكنك الحصول على فهم أكثر تفصيلاً لشخصياتك.

ونتيجة لذلك ، يمكنك إنشاء محتوى مخصص يثير التفاعل ويغذي مجتمعك بشكل فعال في مسار التسويق.

الخطوة رقم 4: تحقق من شخصيات جمهورك بانتظام. لا يكفي تحليل مجتمعك مرة واحدة والاعتماد على هذه البيانات لسنوات.

ضع في اعتبارك أن جمهورك يتطور باستمرار – فهناك أشخاص جدد بدأوا في متابعة صفحتك وقد يطور متابعوك “القدامى” علاقات متقاربة تجاه محتوى مختلف.

لتتمكن من اكتشاف هذه الاتجاهات والتصرف وفقًا لها في الوقت المناسب ، تحتاج إلى تحليل شخصيات جمهورك بشكل منتظم.

5. كيفية إدارة محتوى الوسائط الاجتماعية

كيفية ادارة حسابات التواصل الاجتماعي مثل المحترفين
كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل المحترفين: دليل شامل 4

بمجرد الانتهاء من تحليل شخصيات جمهورك ، يجب أن يكون لديك فكرة عن الاتجاه الذي يجب أن تتخذه استراتيجية المحتوى الخاصة بك.

ومع ذلك ، فإن البت في تنسيقات ومواضيع المحتوى ليس كل شيء. مع تقدم عملك ، ستواجه تحدي إنتاج كميات كبيرة من المحتوى بوتيرة سريعة. لتتمكن من معالجة هذه المشكلة ، ستحتاج إلى سير عمل محتوى محسن.

إليك كيفية إدارة أنشطة إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية بكفاءة:

1- تعيين أدوار ومسؤوليات الفريق. هذه الخطوة حاسمة لتحسين كفاءتك ، سواء كنت وكالة أو علامة تجارية ولها مكاتب متعددة حول العالم.

لإنتاج المحتوى بكفاءة ، يجب أن يكون لديك الأدوار التالية في فريقك:

  • إدارة المحتوى – مدير المحتوى مسؤول عن إنشاء استراتيجية محتوى الوسائط الاجتماعية ، وإدارة التقويم التحريري ، وتوزيع ميزانية ترويج المحتوى ، وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية
  • منشئ المحتوى – منشئ المحتوى هو المسؤول عن ابتكار أفكار المحتوى ذات الصلة وإنشاء منشورات جذابة وتحسينها لمنصات مختلفة
  • محرر المحتوى – محرر المحتوى مسؤول عن التعاون مع جميع الأشخاص المشاركين في إنشاء المحتوى عبر الشركة ، ومراجعة المشاركات والموافقة عليها للنشر

من الضروري أيضًا أن يكون لديك عملية موافقة منظمة. مع الكم الهائل من المحتوى الذي تحتاج إلى إنتاجه ، من السهل أن تتعثر بسبب الإجراءات غير الواضحة. لضمان عدم تعليق أي مشاركة في السطر ، قم بإدارة كل المحتوى الخاص بك في نظام واحد.

2- الاستفادة من البيانات على شخصيات جمهور وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. انتبه إلى اهتماماتهم وانتماءاتهم والمؤثرين الذين يتبعونهم. ستساعدك هذه المعلومات على تركيز جهودك على إنشاء محتوى مخصص ، مما يجعل هذا المجال من إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أكثر كفاءة.

تذكر أنه كلما زاد تخصيص محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، زادت فعاليته في دفع أهداف عملك.

3- تقريب أفكار المحتوى ، والاستفادة من الاستماع الاجتماعي لمراقبة المحادثات عبر الإنترنت والانضمام إليها ، وتحليل تقارب صفحة شخصياتك ، وتنظيم المقالات الشيقة.

4- تحديد مقدار المحتوى الذي تحتاج إلى إنشائه. من الواضح أنك لا تريد أن تبطل القليل وتختفي من خلاصة أخبار جمهورك أو تنشر الكثير وتظهر كرسائل غير مرغوب فيها.

يمكن أن تساعدك معرفة عدد المشاركات التي تحتاج إلى إنشائها يوميًا أو أسبوعيًا في إدارة مواردك بشكل أفضل وتكون أكثر كفاءة.

ما مقدار المحتوى الذي يجب عليك إنشاؤه؟

  • Facebook – وفقًا لبياناتنا ، كلما زاد المحتوى الذي تنشره ، زاد التفاعل الذي ستنشئه. هذا يعني أنه يجب عليك النشر بشكل متكرر – وهو أمر سيكون من الأسهل تحقيقه من خلال عملية إدارة محتوى فعالة

كم مرة يجب أن تنشر على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى؟

  • Instagram –  يكفي للنشر 1-2 مرة في اليوم
  • تويتر – النشر عدة مرات في اليوم
  • LinkedIn – يكفي النشر 5 مرات في الأسبوع

5- إنشاء محتوى مذهل باستخدام مجموعة متنوعة من أدوات إنشاء المحتوى المتاحة عبر الإنترنت والتي ناقشناها من قبل.

6-  في ادارة حسابات التواصل الاجتماعي قم بإعداد تقويم تحرير وسائل التواصل الاجتماعي يساعدك في عملك. يمكنك القيام بذلك باستخدام بعض الأدوات المذكورة من قبل ، مثل تقويم Google للنماذج المجانية.

6. كيفية إدارة خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إن خدمة العملاء الممتازة على وسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح لاكتساب جمهور مخلص ومتفاعل والاحتفاظ به.

كما أن لها تأثيرًا مباشرًا على إيرادات الشركة. كشفت دراسة أجرتها شركة Bain & Company أنه عندما تتفاعل الشركات مع عملائها على وسائل التواصل الاجتماعي ، ينفق هؤلاء العملاء 20٪ إلى 40٪ أموال إضافية مع الشركة. وهذا يعني أن هناك فائدة حقيقية لتضمين خدمة العملاء في أنشطة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المعتادة.

كيفية تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى على وسائل التواصل الاجتماعي:

1- قم بإدراج المنصات الأساسية التي يتواصل معك عملاؤك عليها بشكل متكرر ، بحيث يمكنك تركيز وقتك ومواردك على إدارة هذه القنوات.

2-  تعيين الأدوار والمسؤوليات في فريق خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تعيين شخص معين لكل نظام أساسي أو موضوع (على سبيل المثال ، الأسئلة الفنية المتعلقة بالمنتج مقابل الشكاوى).

من الجيد أيضًا أن يكون لديك شخص واحد يشرف على جميع أنشطة خدمة العملاء – شخص يتأكد من أن الردود مناسبة ويوافق على الرسائل الصادرة.

3-  إنشاء إرشادات خدمة العملاء. سيؤدي ذلك إلى تمكينك من الحفاظ على استجاباتك متماسكة ومتوافقة مع نبرة صوت علامتك التجارية.

هل يجب أن تبدو ودودًا أو محترفًا؟ هل يجب عليك الرد على الأسئلة في قسم التعليق أو المتابعة في رسالة مباشرة؟ هل يجب أن تشارك بشكل استباقي في المحادثات مع عملائك ، حتى لو لم يكونوا مرتبطين مباشرة بنشاطك التجاري؟ 

4-  راقب القنوات الاجتماعية للتعرف على إشارات العلامة التجارية والتعليقات والأسئلة. قدم إجابات لعدد أقصى من العملاء كل يوم لتقديم المساعدة في الوقت المناسب ، والانضمام إلى المحادثات في حين أنها لا تزال ذات صلة ، وتحديد الصراعات قبل تطويرها.

 

5- تقرير عن أدائك. تمامًا مثل أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى ، فإن خدمة العملاء هي شيء يجب مراجعته بشكل متكرر. يتيح لك إعداد التقارير حول أداء خدمة العملاء من حيث أنواع الاستفسارات التي تتلقاها أو متوسط وقت الاستجابة تحديد الثغرات وإصلاح أي أوجه قصور.

كيفية ادارة حسابات التواصل الاجتماعي مثل المحترفين
كيفية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل المحترفين: دليل شامل 5

7. كيفية إدارة, رصد وإعداد التقارير على وسائل التواصل الاجتماعي

تستند أي استراتيجية ناجحة في ادارة حسابات التواصل الاجتماعي إلى قرارات تعتمد على البيانات – وأيضًا تلك المتعلقة بالاستثمارات المالية.

نظرًا لأن المزيد دمن الأموال يتم ضخها في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فمن الأهمية فهم كفاءة هذا الإنفاق والإيرادات التي يحققها.

هذا هو المكان الذي يبدأ فيه الرصد وإعداد التقارير.

يمنحك هذان النشاطان نظرة ثاقبة حول كيفية مساهمة الميزانية التي وضعتها خلف وسائل التواصل الاجتماعي في تحقيق أرباح لنشاطك التجاري. كما أنها تمكّنك من تعديل استراتيجيتك بسرعة – وكلما حصلت على بيانات أدائك بشكل أسرع ، ستتمكن من التحسين بشكل أسرع.

كل ما يتعلق بالمراقبة وإعداد التقارير حول التركيز الصحيح. إن معرفة النطاق الدقيق للبيانات التي تحتاج إليها لتكون قادرًا على استخلاص استنتاجات قابلة للتنفيذ ستسمح لك بقياس أدائك بشكل أكثر فعالية.

فيما يلي المقاييس التي يجب الانتباه إليها عند قياس المجالات المختلفة لوسائل التواصل الاجتماعي:

  • تحليل الجمهور: حجم الجمهور والديموغرافيات والاهتمامات والسلوكيات وشخصيات الجمهور (كيف تغيرت شخصياتك بمرور الوقت ، هل هناك أي شخصيات جديدة في جمهورك)
  • أداء المحتوى: مدى الوصول ، نظرة عامة على التفاعل ، تفاصيل أنواع التفاعل ، عدد التفاعلات لكل 1000 معجب ، المنشورات الأفضل أداءً ، نسبة النقر إلى الظهور ، زيارات الإحالة
  • الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي: حجم وتواتر إشارات العلامة التجارية ، والمشاعر ، والمؤثرين الذين يذكرون علامتك التجارية
  • التسويق المؤثر: نظرة عامة على المؤثرين الذين يتطابقون بشكل أفضل مع شخصيات جمهورك ، والديموغرافيات ، والاهتمامات ، وحجم الجمهور ، والتفاعلات ، وعدد المنشورات ، وعلامات التصنيف التي يستخدمونها. إذا كنت ترغب في تتبع أداء حملة المؤثر ، فقم بتكبير مدى وصولهم ، ونظرة عامة على التفاعل ، وعدد التفاعلات لكل 1000 معجب ، ونسبة النقر إلى الظهور ، وحجم زيارات الإحالة
  • مقاييس الإعلانات: نسبة النقر إلى الظهور ، تكلفة النقرة ، التكلفة لكل ألف ظهور ، مدى الوصول ، التكرار ، التحويلات
    رعاية عملاء وسائل التواصل الاجتماعي: حجم رسائل العملاء والأسئلة والشكاوى والمشاعر ومتوسط وقت الاستجابة
    من أجل إضافة عمق لرصدك ، يجب أن تقارن نفسك بالمنافسة – على سبيل المثال ، من حيث نمو المتابعين ، أو التفاعل ، أو كفاءة استثمارات وسائل التواصل الاجتماعي.

بهذه الطريقة ، ستحصل على صورة أكثر اكتمالًا عن موقفك وستكون قادرًا على تعديل إستراتيجيتك عند الضرورة.

عندما يتعلق الأمر بالتقارير ، من المهم الحفاظ على التركيز الضيق .

قد تبدو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي صعبة – ولكن ليس إذا كانت لديك العمليات والأدوات الصحيحة.

باتباع الخطوات التي تمت مناقشتها في هذا الدليل سيسمح لك بتشغيل أنشطة التسويق الرقمي وتحقيق أهداف عملك بشكل أكثر فاعلية.

لقراءة المزيد من المقالات، فبإمكانك الإطلاع على قسم مقالات ديزلاين

استفدت من المقالة؟ شارك الفائدة ❤

مستعد لتنمية مشروعك؟