كيف تسوق لمتجرك في الشارع على وسائل التواصل؟

كيف تسوق لمتجرك في الشارع على وسائل التواصل؟ يعتقد البعض أن التسويق على وسائل التواصل الإجتماعي أمرًا مقتصرًا فقط على النشاطات التجارية التي تهدف فعليًا للاستفادة من تلك الوسائل في البيع أو أن لديها منتجًا قابلاً للشحن/ التوصيل من خلال الطلب عبر الإنترنت أو تقديم الخدمات والبرامج الرقمية.

في الواقع، فإن هذا التفكير “الشائع” يتسبب في كثير من الأحيان في تأخر نمو العلامات التجارية (خاصةً الموجهة للجمهور business to customers) التي تعتقد أن العملاء الآن لديهم القدرة على الوصول للمنتج الأفضل من حيث الجودة والمناسب من حيث السعر بسهولة كما كان الأمر في الماضي. وهو ما يدفعنا لطرح تساؤلاً آخر…

لماذا تسوق لمتجرك في الشارع على وسائل التواصل الإجتماعي؟

لماذا تسوق لمتجرك في الشارع على وسائل التواصل الإجتماعي؟

والرد على هذا التساؤل قد لا يكون سهلاً لطرحه في أسطر خاصةً وأن كل شيء حولك “كـ مستهلك” وليس كـ صاحب عمل، يجب على هذا السؤال، لكن دعنا نطرح نقطتين من أهم النقاط التي يجب عليك أن تنتبه لها عندما تفكر في سؤال “لماذا تسوق لمتجرك في الشارع على وسائل التواصل الإجتماعي؟”

1 – السوق تغير … إلى الأبد

إن لم تواكب التطور سوف تنقرض مثل العديد والعديد من الشركات التي كانت رائدة قبل 10 سنوات واليوم ليس لها أي حصة سوقية بل وأصبح بعضها غير موجودًا كـ شركة مسجلة الآن. والآن ايضًا أصبح السوق مختلفًا تمامًا عن السابق و سيحافظ على هذا النمط وينمو على هذا الأساس إلى الأبد.

السبب وراء يقيننا في ديزلاين كـ خبراء في مجال التسويق الإلكتروني بأن السوق لن يعد أبدًا كما كان (معتمدًا على معرفة الناس بالأعمال عن طريق الصدفة أو الترشيحات الشخصية) هو أن النمو الذي كان سريعًا للمشاريع التي كانت تعمل على الإنترنت قبل فترة الوباء أصبح الآن أكثر تنافسية وسيكون أكثر تنافسية بكثير في المستقبل، مما يعني أن عدم إنضمامك لهذا السوق من الآن يعني أن فرصك في التواجد والمنافسة في المستقبل ستكون قليلة وسيكون مدخولك غير كافي حتى لتغطية النفقات.

وفي الواقع فإن السبب المنطقي لنمو الأعمال على الإنترنت هو أنها تعمل بمعادلة معاكسه تمامًا لمعادلة التسويق القديم، أي أن العميل لن يتعرف على المنتج، بل المنتج هو الذي سيتعرف على العميل، من خلال الخوارزميات وإعلانات الاستهداف وغيرها من الطرق التي توفرها وسائل التواصل عند التسويق لمتجرك عليها.

2 – الكثير من عملاء متاجر الشوارع يأتون فعليًا من الإنترنت

النقطة الثانية، وعلى الرغم من عدم قدرتنا على قياس هذا بشكل دقيق ونشر إحصائيات إجمالية على مستوى العالم، لكننا متأكدون أن جزء كبير من عملاء المتاجر في الشوارع يأتون عبر مشاهدة معلومات أو إعلانات أو ترشيحات لتلك المتاجر عبر الإنترنت.

دعنا نأخذ المطاعم كـ مثال جيد للغاية على شرح تلك النقطة، فـ بعض المطاعم التي لا توفر خيارات الطلب عبر الهاتف أو عبر الإنترنت أو بالأحرى ما يُطلق عليها “مطاعم الخدمة على الطاولة” تحصل على عدد كبير من الزبائن من خلال تقييمات “جوجل نشاطي التجاري Google My Business” وكذلك الصور التي تنشرها تلك المطاعم أو حتى زبائنها. ونفس الشيء يحدث مع المطاعم على فيسبوك ونفسه على انستقرام وباقي منصات التواصل.

وإذا رغبت في فهم آلية جذب العملاء لمتجرك في الشارع عبر الإنترنت ببساطة دون أي أمثلة على فئة معينة من المشاريع، فـ الجذب البصري (الصور، الفيديو، وعرض المنتجات)، التوصيات، وسهولة التواصل لطرح الأسئلة هما أحد أبرز العوامل المؤثرة فعلاً في سلوك العملاء مع نشاطك ووسائل التواصل توفر كل هذا في مكان واحد.

كيف تسوق لمتجرك في الشارع على وسائل التواصل؟

كيف تسوق لمتجرك في الشارع على وسائل التواصل؟​
اعرض منتجك بشكل مناسب

هناك سببين لشراء أي منتج إما أن العميل فعليًا يحتاج هذا المنتج، أي أن الحاجة متوفرة ما يعني أن العميل هو من سيبحث وسيُقدم على شراء المنتج، أو أنه لا يحتاجه ولا يعرف عنه لكنه في الوقت ذاته لا يمانع في السماع عنه وهنا تأتي ضرورة عرض المنتج بالشكل المناسب.

ماذا يعني عرض المنتج بالشكل المناسب؟ ببساطة كن مفهومًا وعرف الأشخاص على المنتج، ما فوائدة وما القيمة المضافة التي سيحصلون عليها حال شرائه، حيث سيكون التركيز هنا على عملية التسويق وليس البيع، فـ البيع مضمون في حالة العملاء الذين يعرفون عن المنتج في الأساس، أما عرض المنتج بشكل مناسب بهدف التسويق سوف يكسب متجرك عملاء جدد من على وسائل التواصل الإجتماعي.

وبالطبع، فـ من الضروري أن يكون عرض المنتج شاملاً على صور واضحة وجذابة، أو استخدم مقاطع فيديو ان كان بإستطاعتك إنتاج واحدًا على الأقل كل شهر.

اهتم بالحديث عن الخصومات

يتفاعل الجمهور دائمًا مع الخصومات ويظهر تحفزًا مستمرًا للتعامل معها بشكل إيجابي حتى وإن لم تكن تلك الخصومات كبيرة، فـ كل خصم على أي منتج مهما كان بسيطًا يحفز العملاء على زيارة متجرك علهم يجدوا المزيد.

طريقة عرض الخصومات بهدف التسويق لزيادة التوافد على متجرك في الشارع له أسلوبان فعالان، الأول هو أن تنشر الخصومات بشكل متواصل على أي منتج فور توفر هذا الخصم أو أن تجمع كل الخصومات في منشور واحد مع التركيز على إبراز المنتجات التي يحبها العملاء أي ما كانت أو حتى التسويق للسعر المنخفض للمنتج مقارنةً بما يقدمه وهو أسلوب شائع للغاية في التسويق لمتجرك في الشارع على وسائل التواصل في حالة كان هذا المتجر مطعمًا.

إظهر القيمة المضافة

ليس من المنطق على الإطلاق أن تحث شخص على النزول من بيته والذهاب إلى مقر متجرك الذي قد يبعد عنه عشرات الأمتار، دون أن يحصل على قيمة مضافة لتواجده في متجرك.

الطريقة المثالية لتطبيق القيمة المضافة عند التسويق لمتجرك في الشارع على وسائل التواصل الإجتماعي هو أن تخبر زبائنك أن كل المنتجات التي يبحثون عنها متوفره فعليًا وقابلة للتجربة، فـ على سبيل المثال المتاجر التي تبيع الهواتف الذكية والمنتجات التقنية التي تعرض تلك المنتجات للجمهور من أجل التفاعل الحي معها تحصل على عشرات الأضعاف من الزيارات من الجمهور القادم عبر وسائل التواصل والذي يرغب فعليًا في التعرف على المنتج الذي سيشتريه قبل أن يفعل ذلك.

الأمر ذاته يمكن أن يطبق بطرق مختلفة وفقًا لنوع المتجر الذي تعمل على تسويقه، فـ مثلاً يمكنك إظهار القيمة المضافة في المطاعم من خلال توفير إطلالة مميزة للزبائن، أو أن توفر القيمة المضافة في متجر الأحذية بتوفير قوالب للقياس قبل الشراء وما إلى آخره من الأفكار التي يمكن تطبيقها عندما تسوق لمتجرك في الشارع على وسائل التواصل.

اهتم جدًا بآراء العملاء

آراء العملاء هي كنز حقيقي عندما تسوق لمتجرك على وسائل التواصل الإجتماعي لأنها تعد ترشيحًا شخصيًا للعملاء الآخرين الذين لم يتعاملوا معك مسبقًا ولم يزور أيً منهم متجرك. فـ وفقًا للإحصائيات فإن العملاء يثقون في آراء العملاء الآخرين الذين جربوا المنتج ويتعاملون مع تلك الآراء على أنها “توصية صديق”.

لذلك أحرص على طلب رأي عملائك في المتجر حول كل شيء تعتقد أنه قد يدفعهم لكتابة آراء إيجابية بالإضافة إلى ذلك حاول أن تطلب منهم كتابة آرائهم في صفحاتك على وسائل التواصل المختلفة وأظهر لهم امتنانًا على ذلك.

تفاعل مع أسئلة العملاء

العملاء أكثر حساسية على وسائل التواصل الإجتماعي، وبعضهم يحول تلك الحساسية إلى عدائية واضحة تجاه العلامات التجارية التي لا يتلقى منها ردًا في غضون ساعة واحدة على الأكثر في تويتر، وهذا وفقًا للإحصائيات التي خرجت مؤخرًا من عدة جهات. لكن ربما كانت ردت الفعل تجاه التأخر في الرد على الأسئلة ليست أهم شيء يمكنك النظر له عندما نتحدث عن تسويق متجرك في الشارع على وسائل التواصل. الأهم هو الفوائد التي تترتب على هذا الرد.

من خلال الرد على أسئلة العملاء على وسائل التواصل يمكنك بسهولة تحويلهم إلى عملاء فعليين، كيف؟ عن طريق الرد على تلك الأسئلة البسيطة التي قد تسبب هاجسًا بالنسبة لكثير من العملاء “هل توفرون ضمان على المنتجات؟” أو “هل جميع المنتجات أصلية” أو “ما هي طرق الدفع المتاحة؟” أسئلة كثيرة تبدوا بسيطة لكنها تحرك المياه الراكدة لعدد كبير من العملاء وتجعلهم يتخذون قرار زيارة متجرك بشكل أسهل.

في النهاية قد يكون من الصعب عليك أن تستخدم تلك الطرق بشكل فعلي عندما تسوق متجرك في الشارع على وسائل التواصل؛ في ديزلاين يمكننا توفير جدول نشر يساعدك في تسويق متجرك على وسائل التواصل مع الاعتماد على عرض منتجاتك بالشكل المناسب والإهتمام ببث العروض بأفضل طريقة وإظهار القيمة المضافة والتفاعل مع عملائك والاهتمام بالحصول على آرائهم بشكل مستمر. وكل هذا في خدمة إدارة حسابات التواصل الإجتماعي. تواصل معنا الآن وخلنا نسوق مشروعك

لقراءة المزيد من المقالات، فبإمكانك الإطلاع على قسم مقالات ديزلاين

شارك المقالة ❤

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on whatsapp
Share on email
Desline-Header-7-768x790 (2)

تحتاج استشارة في تصميم المواقع أو التسويق الإلكتروني؟

لتصميم المواقع والتسويق الإلكتروني ©
بالتعاون مع ميديا اوكتبوس 

تواصل معنا