3 أسباب تجعل ادارة حساب تويتر مهمة معقدة للعامة

3 أسباب تجعل ادارة حساب تويتر مهمة معقدة للعامة – لم تنجح أي منصة تواصل اجتماعي في حجز مكانة كبيرة بسرعة فائقة لدى فئات الجمهور من عملاء الشركات ولدى الشركات (العلامات التجارية نفسها) كما فعلت تويتر، فمنذ أن ظهرت المنصة في عام 2006 كانت قد استقطبت العديد من الأشخاص الذين يسعون لمتابعة العلامات التجارية والمؤسسات التي يرغبون في معرفة أخبارها المستمرة على مدار الساعة.

ما كان لتويتر من مكانة هو بإختصار بسبب مفهوم المنصة الذي كان قائمًا على أن يكون المحتوى مُجزًا مختصرًا للحديث عن الموضوعات الجديدة (مثل الإعلان عن منتج أو خدمة أو تحديث) أو الموضوعات الرائجة والتي تهم فئات محددة سواءً كانت تلك الموضوعات مضمنة في صفحة “رائج” Trend (والتي على الأغلب تحمل بين أعلى 10 موضوعات، موضوعات مُتبعة برمز الشباك # والذي يُطلق عليه في المنصة هاشتاج)، أو موضوعات رائجة في فئة مثل الموضة ولكنها ليست ذات حديث واسع يجعلها ضمن صفحة المحتوى الرائج، حيث أصبح مع الوقت وسيلة تواصل شبه رسمي بين العلامات التجارية والعملاء الذين بات لديهم هذا الشعور على حدًا سواء، أو حتى الشخصيات العامة مثل رؤساء الدول والذي يعد أبرزهم في الفترة الأخيرة، دونالد ترامب، الرئيس الأمريكي، الذي اتخذ تويتر منصة إعلام رسمي له بعد مشاكله مع الصحفيين هناك. لكن ورغم ذلك فإن الرئيس الأمريكي لا يقوم بكتابة التغريدات بنفسه على حسابه في تويتر بل إنه يُسند تلك المهمة للمختصين في مجال الإعلام وبالتحديد السوشيال ميديا والسبب هو أن ادارة حساب تويتر ليس أمرًا بتلك السهولة خصوصًا وإن كان لعلامة تجارية أو شخصية عامة أو مشهورة أو تسعى لأن تكون كذلك. وفي هذا المقال نتطرق لبعض الأسباب التي تجعل تلك المهمة معقدة إلى هذا الحد.

إحصائيات مثيرة عن المحتوى على تويتر

رغم أن تويتر لديه أكثر بقليل من 336 مليون مستخدم نشط شهريًا إلا أن التغريدات اليومية على المنصة تصل إلى 1.6 مليار شخص

لا يعد تويتر أحد أكثر الشبكات الإجتماعية التي تملك عدد مستخدمين نشطين يوميًا أو شهريًا (حيث أن فيسبوك لديه ما يفوق الـ2.2 مليار مستخدم، ويوتيوب لديه 1.9 مليار مستخدم، وانستجرام يفوق مستخدميه شهريًا 1 مليار مستخدم) حسب أحداث الإحصائيات الواردة من MAU إلا أن المدير المالي في تويتر “أنتوني نوتو” أن مدى الوصول يتجاوز “بكثير” قاعدة المستخدمين الشهرين، حيث أن التغريدات تصل إلى ما يقارب 1.6 مليار مستخدم فريد بشكل شهري وذلك من خلال جهات خارجية مثل بحث جوجل.

في المتوسط.. لدى كل مستخدم تويتر قائمة بـ 707 من المتابعين

وفقًا للإحصائية الواردة من KickFactory فإن كل مستخدم “عادي” على تويتر يملك في المتوسط 707 متابع، وهذا لا يقارن بنفس الأرقام الواردة من الإحصائيات التي تقول أن هناك أكثر من 100 ألف متابع للعلامات التجارية الكبرى على تويتر.

تويتر موثوق لدرجة أن 74% من مستخدمي الشبكة يحصلون على الأخبار الصحيحة من هناك

وفقًا لما نشره Bluebird فإن 74 في المئة من مستخدمي تويتر يلجؤن إليه كمصدر رئيسي للأخبار (الأخبار الحقيقية وليست الكاذبة والتي قد يكونوا قد شاهدوها على منصات أو مواقع أخرى) وهو ما يكشف الاستخدام الرئيسي للأشخاص على الشبكة وهو ما يساعد المسؤولين عن التسويق في فهم استراتيجيتهم القادمة.

يذكر أن هذه الأرقام كبيرة للغاية مقارنةً بـ يوتيوب وسناب شات، فـ تويتر كان يستقط 52% من المستخدمين في 2013 وارتفع في 2016 لـ 59% وفي 2017 لـ 74% في المقابل كان يوتيوب لديه أرقام في نفس المدة تقدر بـ 20% و 21% و 32%، وفي سناب شات كان 17% و 29%.

طالع: 5 أسباب تجعل الإعلان على سناب شات مهمًا

93 في المئة من الأشخاص الذين يتابعون الشركات الصغيرة والمتوسطة على تويتر يخططون للشراء منهم

بحسب ما نشره البحث المشترك والذي قامت به تويتر مع مؤسسة Research Now فإن 93% من الأشخاص الذين يتابعون الشركات الصغيرة والمتوسطة SMB على المنصة يخططون بشكل فعلي لشراء واحد من المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، وذلك في الوقت الذي يقول فيه 69% من المستخدمين أنهم اشتروا بالفعل من الشركات الصغيرة والمتوسطة بسبب المحتوى الذي شاهدوه منها على تويتر. وهذه إحصائية لا يجب أبدًا أن يتم تجاهلها.

85 في المئة من المسؤولين عن الشركات الصغيرة والمتوسطة في تويتر يقولون أن تويتر جزء مهم من استراتيجية خدمة العملاء لديهم

بالطبع فإن أحد أفضل التطورات التي طرأت في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي هو إمكانية استخدامها كـ جزء من خدمة العملاء، ووفقًا لما يصل من 85% من مستخدمي تويتر من الشركات الصغيرة والمتوسطة (الذي تم استطلاع رأيهم) أن المنصة جزء هام للغاية من استراتيجيتهم في خدمة العملاء الخاصة بهم، وهذا الأمر بفضل الوتيرة السريعة لإضافة المحتوى والرد عليه ومشاركته على تويتر.

92 في المئة من الشركات على تويتر تقوم بالتغريد أكثر من مرة في اليوم الواحد

بحسب الإحصائيات الواردة من Simply Measured فإن 92% من الشركات (التي تم استطلاع رأيها في الاستبيان) تقوم بالتغريد أكثر من مرة يوميًا على الحسابات الخاصة بها على تويتر، حيث يقوم 42 في المئة منهم بالنشر ما بين مرة إلى خمس مرات يوميًا، و 19 في المئة يقومون بالنشر ما بين 6 إلى 10 مرات يوميًا.

في إعادة التغريد… الفيديو ثم الصور ثم الصور المتحركة

بحسب الإحصائيات الواردة من تويتر فإن التغريد مع فيديوهات يحصد نسبة إعادة تغريد أعلى بما يصل إلى 6 مرات أكثر من الصور، فيما تحصد الصور نسبة إعادة تغريد أكثر بمعدل 3 مرات مما هو عليه في التغريدات التي تُنشر مع الصور المتحركة.

تويتر منصة قوية في التسويق للعملاء B2C

بالطبع نجح تويتر في حجز مكانة جيدة بين المنصات المختلفة كـ قناة تسويق بين الشركات B2B، إلا أنه ايضًا منصة قوية للتفاعل مع المستهلكين، وبحسب الشركات التقنية فإن “الأشخاص على تويتر هم متسوقين أذكياء” رغم كون معظمهم من أوائل المستخدمين وكذلك الأثرياء من جيل الألفية وهو ما يجعل إمكانية التأثير على قرارات الشراء الخاصة بالآخرين.

85.4 في المئة من مستخدمي تويتر يرون أن الحسابات المروجة Promoted Accounts مفيدة في اكتشاف العلامات التجارية الجديدة

وفقًا لما نشره تقرير Research Now القائم على استبيان خاص فإن 85.4 في المئة ممن شاركوا يرون بشكل جاد أن الحسابات المروّجة على تويتر مفيدة بشكل كبير في استكشاف العلامات التجارية الجديدة على المنصة، وهو ما يؤكد مسألة أن اعلانات تويتر لديها طابع محبب (وغير متداخل في المحتوى) ويقدرها المستخدمين بشكل كبير.

المحتوى على تويتر يؤثر على قرارات الشراء (وفقًا لما تراه العلامات التجارية الكبرى)

بحسب ما النتائج التي ظهرت من الأبحاث التي قامت شركة Nielsen بإجرائها فإن معظم الشركات/ العلامات التجارية الكبرى والصناعات الرئيسية ترى أن محتوى حسابتهم على تويتر يؤثر على قرارات شراء المستهلكين، وهو ما قامت دراسة أخرى بإثباته في سوق السيارات بالولايات المتحدة الأمريكية والذي كان لـ تويتر فيه دورًا بالشراء في واحدة ما بين 4 عمليات شراء للسيارات الجديدة.

يزور 500 مليون شخص الموقع شهريًا دون تسجيل الدخول

ربما كانت هذه واحدة من الإحصائيات التي تكشف عن مدى أهمية المحتوى على المنصة والتي تؤكد دون شك مسألة أن ادارة حساب تويتر هي أمر معقد بشكل كبير، والسبب هو أن مستخدمي المنصة يتابعون وغير المستخدمين يتابعون ايضًا.

49 في المئة من مستخدمي تويتر شهريًا يتابعون العلامات التجارية والشركات أكثر من أي شبكة اجتماعية أخرى

وفقًا للدراسات التي اجريت مؤخًرا فإن 49 في المئة من مستخدمي تويتر شهريًا يتابعون العلامات التجارية أو الشركات بنسبة تقدر بـ 16% أكثر من أي شبكة تواصل اجتماعي اخرى، أو بمعنى اخر من المرجح أن مستخدمي تويتر يتابعون العلامات التجارية على المنصة بثلاثة مرات أكثر من مستخدمي فيسبوك، وقد يكون السبب في ذلك وفقًا لبحث Forrester أن مستخدمي تويتر من أصحاب الدخول فوق المتوسطة والتعليم فوق المتوسط وهو ما يجعلهم يميلون للتفاعل مع العلامات التجارية.

التفاعل مع العلامة التجارية جزء رئيسي من الحياة في تويتر

يبحث مستخدمين تويتر عن الشركات ويتفاعلون معها في تويتر، حيث أن هناك 42% يتعرفون عن المنتجات والخدمات عن طريق تويتر، و 41% يقدمون آراء حول المنتجات أو الخدمات، فيما يتطلع 19% إلى دعم العملاء.

أنواع المحتوى الممكن تطويره على تويتر

يقدم تويتر أشكال كثيرة يمكن من خلالها أن تقوم الحسابات العادية أو حسابات الأعمال business accounts بنشر المحتوى المناسب لما يسعون إلى إيصاله لعملائهم ومن بين تلك الأشكال التغريدات النصية أو الصور والفيديو، ولكن وبشكل عام فإن هذا لا يضمن ادارة حساب تويتر بشكل جيد.

التغريدات 280 حرفًا

ارتفاع عدد الأحرف في كل تغريدة من 140 حرف إلى 280 حرفًا كان تطورًا حقيقًا بالنسبة لما قام عليه تويتر في الأساس، وهو أن يتم إرسال النصوص “الموجزة” على المنصة وتداولها مثل الرسائل النصية.

وبشكل عام تمثل التغريدات جوهر المنصة وهي أداة فعالة في التسويق المقتضب والذي يركز على موضوع واحد رئيسي في كل تغريدة.

العناصر المرئية

تسمح المنصة لأي شخص يقوم بـ ادارة حساب تويتر بأن يقوم بإضافة العناصر المرئية لتغريدته سواءً كانت عناصر دون عبارات كتابية أو مع عبارات كتابية، وتوفر المنصة ذلك لكلاً من الصور الثابته والصور المتحركة GIF ومقاطع الفيديو.

وتعد مقاطع الفيديو على تويتر ذات تأثير جيد خاصةً وأن الإحصاءات الرسمية تقول أن هناك 2 مليار مشاهدة يوميًا تتم على تطبيق تويتر في المنصة التي يُنصح بأن تكون ما بين 6 إلى 15 ثانية فقط، كما يُنصح بأن يتم إضافة شعار العلامة التجارية والنصوص المصاحبة (لكي لا يكون المستخدمين مضطرين لأن يرتدوا سماعات الرأس).

وعلى الصعيد الأخر والخاص بالصور والصور المتحركة يعد تويتر منصة مميزة للغاية فيما يخص التعامل مع الصور المتحركة Gif مقارنةً بالعديد من المنصات الأخرى وأبرزها على الإطلاق فيسبوك الذي لا يزال حتى يومنا هذا يعاني من مشاكل عديدة في عرض الصور المتحركة على أجهزة الهاتف أو حتى النسخ المكتبية من الموقع.

وهذا الأمر ينطبق ايضًا على مسألة المحتوى الخاص بالصور على تويتر، فهو دائمًا مرتب وجيد بما فيه الكفاية ليظهر للمستخدمين.

إجراء استطلاعات الرأي

كما تروج المنصة ذاتها؛ فإن كل شيء في تويتر قائم على سهولة المحادثات بين الأطراف، وهو ما يجعل مسألة طرح الأسئلة طريقة فعالة للغاية للتفاعل مع الجماهير وإظهار شخصية العلامة التجارية وتطويرها من خلال جمع الملاحظات عنها.

ويتم هذا من خلال طرح استطلاع عبر ميزة “أسأل سؤال” Ask a question، الذي يسمح بطرح سؤال مع 4 اختيارات معدة مسبقًا تحدد من خلال “طول الاستطلاع” Poll length على أن تكون كل إجابة لا تتعدى 25 حرفًا بحد أقصى.

الروابط

هذا النوع من المحتوى لا يعد نوعًا مدعومًا بشكل رسمي إلا أنه مدعوم من أطراف خارجية، على سبيل المثال فهو مناسب تمامًا للعلامات التجارية التي تسعى لأن تقوم بإضافة روابط لموضوعات قامت بإضافتها على مدونة الشركة كـ نوع من أنواع التسويق بالمحتوى والتي باتت أساسية للغاية في عمل المؤسسات التجارية التي تعمل بهدف B2B أو B2C على منصات التواصل الإجتماعي.

كما أن دعم الروابط في تويتر يعد مناسبًا كذلك لـ منصات الأخبار بمختلف اهتمامتها سواءً السياسية أو الإجتماعية أو الرياضية أو غيرها.

وعلى كل حال، الجيد في المحتوى المُطور على المنصة انه يسمح لمن يقوم بمهمة ادارة حساب تويتر بأن يستخدم كافة الكلمات الموجودة في تغريداته من أجل تسهيل عملية ظهور المحتوى أثناء البحث عن تلك الكلمات في محرك البحث الخاص بتويتر، حيث أن مفهوم ميزة الهاشتاج # التي اشتهرت بها المنصة منذ أن ظهرت بات يعمل بشكل تلقائي على عدة محاور لإظهار التغريدات ذات الصلة وهو (تويتر) أحد أفضل إن لم يكن أفضل محرك بحث على منصة اجتماعية في الوقت الراهن.

3 أسباب تجعل ادارة حساب تويتر مهمة معقدة للعامة

إن ما جعل تويتر منصة مفضلة بالنسبة للكثيرين هو ذاته تقريبًا الذي يجعل ادارة حساب تويتر خاص بعلامة تجارية أو مؤسسة أو شركة أو حتى منظمة غير هادفة للربح أمرًا معقدًا بالنسبة للعامة، وهو ما يدفع المختصين في شركات التسويق الإلكتروني المحترفة مثل ديزلاين يرشحون إسناد المهمة لهم، وفي السطور التالي سنوضح ثلاثة أسباب تجعل ادارة حساب تويتر مهمة معقدة للعامة.

الحدود والخواص
تم بناء تويتر في الأساس اعتمادًا على طريقة عمل الرسائل النصية القصيرة SMS والتي كان يتداولها الأشخاص حول العالم في فترة من الفترات من أجل إعلام الطرف الآخر بـ خبر أو معلومة معينة أو حتى تبادل التهنئة بالمناسبات مثل عيد الأضحى وعيد الفطر وغيرها. وهو ما جعله يملك حدود قد تكون سببًا في فرض قيود كبيرة على المحتوى الذي كان لا يمكن بأي حال من الأحوال أن يزيد عن 140 حرف في كل مرة يتم فيها النشر على الحساب.
الآن رفع تويتر الحدود الخاصة بالمحتوى المكتوب على المنصة وبات يُعامل الصور والصور المتحركة ومقاطع الفيديو معاملة أفضل من حيث أنها كانت تأخذ جزء من النص الذي بات مسموحًا له بأن يكون 280 حرفًا أي الضعف بشكل كامل إلا أنه مازال أزمة كبيرة في الكثير من الأحيان، وإذا أردت الدليل جرب أن تقوم بكتابة نص عادي دون النظر إلى حدود الأحرف وأخبرنا كم حرفًا كتبت؟ في المتوسط ستكون قد كتبت 350 حرفًا لتوضيح شيئًا ما بطريقة لغوية وبشكل جيد.

طبيعة المنصة والخواص التي باتت عليها ايضًا تجعل مسألة ادارة حساب تويتر أمر معقد، فكما أوضحنا في الإحصائيات السابقة والتي كانت مصادرها إما تويتر نفسه أو مراكز الاستطلاعات أو حتى طرف ثالث من مزودي المحتوى، يرى العملاء العلامات التجارية على تويتر أكثر بأضعاف مما يرونهم على منصات التواصل الإجتماعي الأخرى وهو ما جعلهم متوقعون الأفضل دائمًا ممن يقومون بـ ادارة حساب تويتر، بل وهم ايضًا يرغبون بتواجد مستمر على حساب تويتر نظرًا لما له من طابع خاص فيما يتعلق بمسألة خدمة العملاء.

اقتناع العملاء انه المكان الأمثل لخدمتهم
أحد أكثر التحديات التي تواجه الشركات الناشئة سواءً الصغيرة أو المتوسطة هو مدى قدرتها على استيعاب المطالب الكثيرة في كافة النواحي خاصةً وأنها أمام أهم تحدِ لإظهار مدى قدرتها وكفاءتها للعملاء في الفئات والأسواق المستهدفة، وبل شك ووفقًا للتطور الكبير في الوقت الحالي على صعيد الأسواق باتت خدمة العملاء عاملاً رئيسيًا وجزءً كبيرًا من نجاح أي شركة خصوصًا الشركات الصغيرة والمتوسطة BSM والتي من المفترض أنها تحاول أن تتواجد في الأسواق على المدى الطويل.

وفي الوقت الراهن وفي عصر مواقع التواصل الإجتماعي والذي لا يعلو فيه صوتًا فوق صوت التسويق الإلكتروني باتت خدمة العملاء من خلال مواقع التواصل الإجتماعي شيء تخطى مرحلة الطلب ودخل إطار التوقع وكأنه حق مكتسب للمتابعين والعملاء.

وما يُبرهن على ذلك هو الإحصائية التي ذكرناها بأن “85% من المسؤولين عن الشركات الصغيرة والمتوسطة في تويتر يقولون أن تويتر جزء مهم من استراتيجية خدمة العملاء لديهم” وهم شركات ذات رأس مال ليس بالقليل على الإطلاق مما يجعلهم قادرين على توفير وسيلة اتصال هاتفي للجمهور من أجل تقديم خدمة العملاء ولكن يبقى تويتر هو الأسرع والأهم هو أنه مجاني بالكامل مما يعني المزيد من فرص التواصل وهو ما يترتب عليه المزيد من فرص الشراء للخدمات والمنتجات وإن لم ينجح من يتولى مهمة ادارة حساب تويتر في أن يقنع العملاء بأن الحساب هو المكان الأمثل لتلقي طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها فإنه فشل في جزء قد يصنف انه بأهمية تقدر بـ 50% من مهام ادارة حساب تويتر.

خلق ومطابقة هوية العلامة التجارية
هذا خطأ شائع للغاية بالنسبة لمعظم العلامات التجارية التي نشاهدها يوميًا على تويتر، هناك الكثير من التخبط في خلق ومطابقة الهوية والذي يجعل العملاء غير قادرين على استيعاب روح العلامة التجارية وهويتها، ولكنه خطأ قد لا يكون مُدرك بالنسبة لمن يقوم بـ ادارة حساب تويتر إن لم يكن محترفًا.

ويعد خلق ومطابقة هوية العلامة التجارية واحد من أكثر الأمور التي تعمل شركات التسويق الالكتروني وادارة حسابات السوشيال ميديا ومن بينها ادارة حساب تويتر (مثل ديزلاين) بالعمل عليه نظرًا لما له من أهمية فائقة في ظهور العلامة التجارية بالشكل الذي يسمح لها بخلق ثقة لدى المستخدمين وهو ما يجعل لديهم قابلية أعلى في إتمام عمليات الشراء للخدمات والمنتجات الجديدة والحالية أو حتى تصديق القضية التي تخدمها المؤسسات غير الربحية.

ختامًا فإذا كنت ترى أنك لا تملك الوقت أو غير قادر على ادارة حساب تويتر يمكنك التواصل مع فريق العمل المختص لدينا في ديزلاين والذي يملك خبرة تقترب من 6 سنوات في مجال التسويق الإلكتروني وذلك من خلال صفحة الخدمة من هذا الرابط وكذلك الإطلاع على معايير اختيار افضل شركة ادارة حسابات من هنا

لقراءة المزيد من المقالات، فبإمكانك الإطلاع على قسم مقالات ديزلاين